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去年十月，第二十次全國(guó)代表大會(huì)在京勝利閉幕。十年來(lái)，黨和國(guó)家事業(yè)取得歷史性成就、發(fā)生歷史性變革，推動(dòng)我國(guó)邁上全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程。
作為二十大報(bào)告15個(gè)主題中的一部分，包括健全社會(huì)保障體系、推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)在內(nèi)的增進(jìn)民生福祉及提高人民生活品質(zhì)成為討論的重要議題之一。
議題之下，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置、健全分層分類的社會(huì)救助體系、完善殘疾人社會(huì)保障制度和關(guān)愛(ài)服務(wù)體系、加強(qiáng)重大慢性病健康管理、實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)、發(fā)展壯大醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，把工作重點(diǎn)放在農(nóng)村和社區(qū)等的重要性獲進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)。
而在向上述目標(biāo)不斷靠近的背后，也有一眾與民眾生活健康息息相關(guān)的企業(yè)正身體力行踐行其社會(huì)責(zé)任，為增進(jìn)民生福祉、提升人民生活品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。
醫(yī)療健康企業(yè)平安健康(01833)便是其中之一。據(jù)了解，通過(guò)持續(xù)的模式創(chuàng)新、服務(wù)升級(jí)促進(jìn)生態(tài)發(fā)展，平安健康多年來(lái)積極發(fā)揮其專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁作用，為多層次醫(yī)療保障體系的搭建形成助力。自國(guó)家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整，平安健康持續(xù)通過(guò)醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)助力健康中國(guó)行動(dòng)，12月2日上線防疫咨詢專區(qū)以來(lái)，免費(fèi)在線防疫咨詢服務(wù)累計(jì)咨詢量已突破1500萬(wàn)，全平臺(tái)單日咨詢量峰值突破300萬(wàn)。
近日，平安健康ESG實(shí)踐也再度獲得了國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，根據(jù)MSCI發(fā)布的ESG最新評(píng)級(jí)，平安健康評(píng)級(jí)獲A級(jí)，持續(xù)在醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)中名列前茅。
多年持續(xù)踐行ESG理念，MSCI ESG評(píng)級(jí)獲不斷提升
在我國(guó)，ESG發(fā)展起步相對(duì)較晚，但隨著關(guān)注度提升在近些年來(lái)也迎來(lái)了非常迅速的發(fā)展。當(dāng)中，以平安健康為例的醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)因其與ESG發(fā)展內(nèi)涵方向較一致的特性，已領(lǐng)先于其他企業(yè)多年來(lái)持續(xù)注重ESG實(shí)踐。
據(jù)智通財(cái)經(jīng)APP了解到，近年來(lái)，通過(guò)參與扶貧工程、援助抗疫、救災(zāi)、落實(shí)村醫(yī)工程和推行普惠醫(yī)療等方式，平安健康已在多維度承擔(dān)其社會(huì)責(zé)任，踐行社會(huì)公益，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
例如，在2020年初抗疫攻堅(jiān)時(shí)刻及之后疫情反復(fù)下各地的疫情高峰期間，平安健康憑借其互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的資源與優(yōu)勢(shì)，從在線問(wèn)診、物資馳援、藥品保障、在線教育等方面全方位支持社會(huì)公眾抗擊疫情。
2022年全國(guó)多地動(dòng)態(tài)防疫下，平安健康為用戶提供7*24小時(shí)家庭醫(yī)生免費(fèi)問(wèn)診，并針對(duì)全國(guó)多地疫情防疫下居民外出尋醫(yī)受限等問(wèn)題，快速上線了抗疫關(guān)愛(ài)專區(qū)，用戶足不出戶便可針對(duì)涵內(nèi)外科、婦科、兒科等20個(gè)科室進(jìn)行在線問(wèn)診，并享受開(kāi)方、購(gòu)藥、送藥到家等醫(yī)療健康服務(wù)。針對(duì)慢病患者藥品出現(xiàn)的斷檔問(wèn)題，平安健康也上線了“慢病用藥需求登記平臺(tái)”助力保障居民用藥需求，用戶可自主進(jìn)行線上找店、購(gòu)藥，慢病用藥需求登記。
不僅如此，為貫徹落實(shí)“健康中國(guó)2030”目標(biāo)，積極回應(yīng)國(guó)家脫貧攻堅(jiān)號(hào)召，平安健康自2018年起啟動(dòng)了“村醫(yī)工程”，面向村衛(wèi)、村醫(yī)、村民三個(gè)層面實(shí)施立體化的健康扶貧工程，助力提升全國(guó)貧困地區(qū)醫(yī)療水平，援建升級(jí)超1200個(gè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，培訓(xùn)村醫(yī)超1.1萬(wàn)名，共開(kāi)展700余場(chǎng)移動(dòng)健康體檢與義診活動(dòng)，惠及10萬(wàn)余村民。
在普惠醫(yī)療探索領(lǐng)域，平安健康與藥廠、行業(yè)協(xié)會(huì)、公益組織等共同協(xié)作，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，助力提升全民健康醫(yī)療水平、健康中國(guó)2030。如平安健康與輝瑞中國(guó)、紅十字基金會(huì)攜手推出風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎患者關(guān)愛(ài)公益項(xiàng)目，共同打造慢病健康教育與管理平臺(tái)，開(kāi)展類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎在線疾病優(yōu)化管理。
同時(shí)，平安健康也高度關(guān)注社會(huì)問(wèn)題，不斷創(chuàng)新公益模式，馳援災(zāi)區(qū)、幫助解決運(yùn)營(yíng)地可能存在的貧困、醫(yī)療資源、醫(yī)療教育資源缺乏、困難群體關(guān)愛(ài)等社會(huì)問(wèn)題，積極參與社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)扶貧、醫(yī)學(xué)科普等活動(dòng)，為社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
多年來(lái)，平安健康的ESG實(shí)踐已獲得國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)可，并獲得多項(xiàng)ESG相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。如，環(huán)境、社會(huì)及企業(yè)管治基準(zhǔn)學(xué)會(huì)頒發(fā)的“特別環(huán)境、社會(huì)、企業(yè)管治大獎(jiǎng)金獎(jiǎng)”，智通財(cái)經(jīng)頒布的“最具社會(huì)責(zé)任上市公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，財(cái)聯(lián)社頒發(fā)的“年度最具ESG價(jià)值獎(jiǎng)項(xiàng)”等。
2022中國(guó)企業(yè)家博鰲論壇期間，由新華網(wǎng)與中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國(guó)ESG研究院聯(lián)合舉辦的2022企業(yè)ESG發(fā)展論壇中，平安健康入選2022企業(yè)ESG杰出社會(huì)責(zé)任實(shí)踐案例。
科技與模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，助力健康中國(guó)
作為一家具備較強(qiáng)科技基因的醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，平安健康科技與模式創(chuàng)新方面的成果也十分顯著，通過(guò)“自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)+AI賦能醫(yī)療”雙輪驅(qū)動(dòng)，醫(yī)療服務(wù)能力獲得了不斷夯實(shí)。
例如，在科技創(chuàng)新方面，平安健康通過(guò)利用自主人工智慧技術(shù)等科技手段，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的精準(zhǔn)分流和效率的提升。
據(jù)智通財(cái)經(jīng)APP了解到，憑借AI技術(shù)賦能，平安健康目前已實(shí)現(xiàn)診前環(huán)節(jié)通過(guò)自動(dòng)分析用戶主訴，為患者匹配最合適的醫(yī)生并降低用戶等待時(shí)間，起到線下醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)功能;而在診中環(huán)節(jié)，平安健康實(shí)現(xiàn)根據(jù)用戶主訴，自動(dòng)匹配相適應(yīng)的問(wèn)診模板以便醫(yī)生全面進(jìn)行問(wèn)診。
另一方面，平安健康也持續(xù)不斷強(qiáng)化醫(yī)療產(chǎn)品服務(wù)，以助力健康中國(guó)行動(dòng)。例如，為了保證醫(yī)療服務(wù)的統(tǒng)一、合理及有效性，公司搭建了由問(wèn)診流程標(biāo)準(zhǔn)化、擬診審核、處方審核三大部分組成的完善服務(wù)醫(yī)療監(jiān)控系統(tǒng)。
其中，問(wèn)診流程標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)針對(duì)每個(gè)診斷設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)診流程和話術(shù)，引導(dǎo)醫(yī)生按流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問(wèn)診;擬診審核系統(tǒng)對(duì)問(wèn)診的診斷結(jié)果進(jìn)行審核，通過(guò)分析醫(yī)患對(duì)話與相應(yīng)診斷，得出診斷是否可靠的結(jié)論，對(duì)不適當(dāng)?shù)脑\斷將審核不通過(guò)并駁回;處方審核系統(tǒng)則對(duì)醫(yī)生開(kāi)具處方進(jìn)行審核，基于診斷，查驗(yàn)診斷和處方之間、用戶個(gè)人基本情況和處方之間是否具備醫(yī)學(xué)上的合理性，審核不通過(guò)的處方將被攔截。
在該完善系統(tǒng)的協(xié)助下，平安健康的客戶健康得到了充分保障，也曾成功及時(shí)挽回了欲輕生用戶。2021年9月，平安健康團(tuán)隊(duì)醫(yī)生在接診溝通過(guò)程中意識(shí)到患者可能實(shí)施輕生行為，立即引導(dǎo)患者撥打120急救并上報(bào)此異常事件，平安健康醫(yī)療管理團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間安排人員持續(xù)聯(lián)系用戶但已無(wú)法聯(lián)系上患者，最終由公司法律合規(guī)部團(tuán)隊(duì)經(jīng)溝通后撥打報(bào)警電話，當(dāng)?shù)毓苍诨颊呒抑姓业交颊卟⑵渌歪t(yī)，成功挽回其生命。
除為客戶健康提供保障外，平安健康也同樣重視對(duì)醫(yī)生合法權(quán)益的保護(hù)。例如，通過(guò)制定《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院人員檔案管理制度》規(guī)定醫(yī)生的個(gè)人信息得到妥善保管，防止材料遺失、被盜、損毀。此外，為不斷提升醫(yī)生專業(yè)分診能力，公司也建立了內(nèi)部醫(yī)生外出學(xué)習(xí)體系，選派優(yōu)秀人員進(jìn)行外部專業(yè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)及實(shí)踐。
平安健康也不斷優(yōu)化內(nèi)部質(zhì)量體系，加強(qiáng)醫(yī)療產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控力度。例如，通過(guò)設(shè)立獨(dú)立的質(zhì)量管理部，圍繞流程管理、產(chǎn)品回收、人員培訓(xùn)、供應(yīng)商管理等多維度進(jìn)行藥品全流程監(jiān)控;從市場(chǎng)需求出發(fā)，基于對(duì)行業(yè)和供給特征分析，引入各品類供應(yīng)商，擴(kuò)充供應(yīng)商庫(kù)以及商品池，并對(duì)入駐平臺(tái)商家開(kāi)展多維度審核，進(jìn)行平臺(tái)質(zhì)量管控。
此外，隨著我國(guó)對(duì)數(shù)據(jù)安全的重視程度不斷提高，數(shù)據(jù)安全上升為國(guó)家戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)安全“三法一條例”的出臺(tái)也對(duì)企業(yè)個(gè)人信息保護(hù)和數(shù)據(jù)安全有了更嚴(yán)格的要求。在此背景下，平安健康憑借自身完善的技術(shù)能力與多年服務(wù)用戶的行業(yè)積累，通過(guò)數(shù)據(jù)安全管理能力認(rèn)證(DSMC)，并成為醫(yī)療健康行業(yè)首家獲證單位。早前，平安健康也獲得國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)DNV(挪威船級(jí)社)頒發(fā)的ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27701隱私信息管理體系認(rèn)證，且范圍擴(kuò)大到全業(yè)務(wù)，有效提升公司整體隱私保護(hù)與安全能力。
小結(jié)
如今，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的持續(xù)深入，各行業(yè)、各領(lǐng)域利益相關(guān)方正攜手合作，逐步完善ESG相關(guān)政策、方法論及數(shù)據(jù)，共同實(shí)踐我國(guó)ESG及可持續(xù)發(fā)展。過(guò)程中，健全社會(huì)保障體系、推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)獲進(jìn)一步突出。
這一背景下，ESG在投資策略中的重要性也已越發(fā)凸顯，ESG因子被融入到投資決策機(jī)制中，獲得更充分考量。而平安健康作為在ESG實(shí)踐中率先積極行動(dòng)的企業(yè)之一，其長(zhǎng)期價(jià)值也有望在持之以恒的ESG實(shí)踐和認(rèn)可中，并獲得新的評(píng)判。
（責(zé)任編輯：華康）
