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商場(chǎng)逛累了，找個(gè)共享按摩椅，掃碼支付幾十元就能放松，捏捏筋骨;看電影時(shí)，影廳里座椅上配備的按摩墊，只要掃碼付費(fèi)也可以緩解長(zhǎng)時(shí)間觀影的疲勞……如今，在共享經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，共享按摩椅越來(lái)越多地出現(xiàn)在公眾視野，但共享按摩椅的出現(xiàn)真如商家宣傳的那么美好嗎?近日，北京青年報(bào)記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分共享按摩椅存在清潔不到位，按摩力度不能個(gè)性化設(shè)置，沒(méi)有安全提示等問(wèn)題。一些影院中帶有按摩墊的座椅，更是占據(jù)了最佳觀影區(qū)，消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)可以看到“按摩座”區(qū)域，仍會(huì)陷入選擇難題。
購(gòu)票時(shí)不標(biāo)注按摩椅區(qū)域
近年來(lái)，不少電影院為普通座椅加裝上了共享按摩墊，觀眾可以在觀影時(shí)掃碼付費(fèi)按摩。一些影院把這種“按摩座”專門安排在了最佳觀影區(qū)，引發(fā)觀眾的吐槽和不滿。
近日，北青報(bào)記者走進(jìn)北京部分影院調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少影廳內(nèi)都設(shè)置了按摩墊。那么消費(fèi)者在走進(jìn)影院前是否可以自主選擇“按摩座”或普通座?北青報(bào)記者在購(gòu)票平臺(tái)淘票票和貓眼上看到，一些設(shè)置了“按摩座”的影院并沒(méi)有對(duì)座位進(jìn)行標(biāo)注，只畫出了最佳觀影區(qū)，消費(fèi)者只有走進(jìn)影院，才能知道自己即將坐在什么樣的座椅上。另外，雖然部分影院在購(gòu)票平臺(tái)上標(biāo)注了各影廳的普通座和“按摩座”區(qū)域，但由于“按摩座”區(qū)域覆蓋了最佳觀影區(qū)，占據(jù)了絕對(duì)的C位，消費(fèi)者同樣會(huì)陷入選與不選的兩難。
裝上按摩墊的“按摩座”坐上去是什么感覺(jué)?北青報(bào)記者分別體驗(yàn)了兩家影院。在第一次落座后，按摩墊會(huì)進(jìn)行一次按摩體驗(yàn)，大概1到2分鐘，按摩滾輪會(huì)在后背從上到下行進(jìn)兩次，消費(fèi)者如果感受良好，可以在觀影中自行掃描二維碼付費(fèi)按摩。不過(guò)按摩滾輪在免費(fèi)體驗(yàn)結(jié)束后的停留位置不是在頭部附近，就是在腰部。不管停在什么部位，消費(fèi)者靠坐在椅背上時(shí)，都能夠感覺(jué)到滾輪的“堅(jiān)硬”。觀看一場(chǎng)兩個(gè)半小時(shí)的電影，這種“按摩座”并不能帶給人舒適的感受。
消費(fèi)者趙女士去電影院觀影時(shí)，就買到了“按摩座”。她告訴北青報(bào)記者，這些“按摩座”如果只當(dāng)作普通的座椅來(lái)使用，坐著非常硬，而且坐姿會(huì)很累。如果不想付費(fèi)按摩的話，只能選一些邊角以及其他不太好的位置來(lái)觀影。另一位馬女士對(duì)常去的影院非常熟悉，所以在網(wǎng)上訂票選座位時(shí)，會(huì)避開(kāi)選中間的座位，以免選到按摩椅區(qū)域。“有一次觀影時(shí)，我還見(jiàn)到有人自行拆除了按摩椅墊，可見(jiàn)大家并不太喜歡它。”
作為購(gòu)票平臺(tái)，貓眼曾在回復(fù)媒體記者時(shí)表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運(yùn)營(yíng)行為，不需要與售票平臺(tái)同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購(gòu)票頁(yè)面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺(tái)無(wú)法替影院操作。平臺(tái)目前對(duì)按摩椅區(qū)域的標(biāo)注方式是按價(jià)格分區(qū)，在選座界面進(jìn)行標(biāo)注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。
清潔不到位 衛(wèi)生存隱患
除了電影院內(nèi)的按摩墊，影院外的候場(chǎng)區(qū)也被共享按摩椅“霸占”，這些按摩椅的衛(wèi)生和安全情況也不容樂(lè)觀。北青報(bào)記者在朝陽(yáng)區(qū)一家影院的候場(chǎng)區(qū)看到，這里設(shè)置了多把“休休樂(lè)”共享按摩椅，按摩椅因頻繁使用，表面的黑色皮子已經(jīng)出現(xiàn)嚴(yán)重磨損，露出了里面的白色底色。
由于按摩椅多使用仿皮材質(zhì)且椅子具有包裹性，座椅表面會(huì)出現(xiàn)皺褶和折疊的縫隙，容易成為衛(wèi)生死角。北青報(bào)記者就在這些共享按摩椅上看到了殘留的爆米花、餅干渣等，手部氣囊的夾縫處還有不少灰。更讓人感到不適的是，按摩椅頭部區(qū)域的布巾已經(jīng)出現(xiàn)大片油漬。同時(shí)整個(gè)區(qū)域也沒(méi)有任何座椅進(jìn)行過(guò)清潔的提示，現(xiàn)場(chǎng)也未配備一次性消毒清潔用品。
在東五環(huán)外的一家綜合性大型商場(chǎng)內(nèi)，三層到五層的中庭區(qū)都設(shè)置了“樂(lè)摩吧”共享按摩椅，由于靠近餐飲區(qū)和孩子的游樂(lè)區(qū)，按摩椅被占用或使用的情況很多。北青報(bào)記者逐層觀察，發(fā)現(xiàn)這里的按摩椅衛(wèi)生情況相對(duì)較好，從外觀上沒(méi)有明顯污漬。不過(guò)，由于臨近游樂(lè)區(qū)，一些兒童會(huì)穿著鞋子登爬上按摩椅，也能看到舉著冰激凌的小朋友和家長(zhǎng)一起擠在一張按摩椅中。
共享按摩椅該由誰(shuí)來(lái)清潔維護(hù)?不同廠家給出了不同的答案。北青報(bào)記者以消費(fèi)者身份撥通了“休休樂(lè)”共享按摩椅上的服務(wù)熱線，客服人員表示，其按摩椅是由場(chǎng)地使用方進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，至于按摩椅外觀磨損嚴(yán)重的問(wèn)題，也需要場(chǎng)地使用方主動(dòng)聯(lián)系廠家進(jìn)行更換。“我們有很多場(chǎng)地，很難第一時(shí)間知道哪些有問(wèn)題，主要靠場(chǎng)地方反饋。”
負(fù)責(zé)“樂(lè)摩吧”共享按摩椅北京地區(qū)運(yùn)營(yíng)的一家服務(wù)商回復(fù)北青報(bào)記者時(shí)表示，該公司僅負(fù)責(zé)“樂(lè)摩吧”在海淀、豐臺(tái)、朝陽(yáng)等區(qū)域的一些購(gòu)物中心場(chǎng)所的日常運(yùn)營(yíng)。他們通常會(huì)根據(jù)場(chǎng)地使用頻率派人進(jìn)行巡場(chǎng)，以及清潔打掃。“有的按摩椅使用頻率高，我們派出專人每天擦拭、打掃2到3次，有的座椅使用頻率低，那也可能兩天消毒一次。”這位運(yùn)營(yíng)商表示，在清潔流程方面也會(huì)給出指引，比如，要使用噴壺、抹布，乃至消毒劑等。
按摩力度不能個(gè)性化設(shè)置
去年8月，重慶火車西站一名女乘客長(zhǎng)發(fā)被卷進(jìn)按摩椅，整個(gè)人動(dòng)彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。共享按摩椅的安全問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者關(guān)注。北青報(bào)記者在體驗(yàn)共享按摩椅時(shí)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并非所有人群都適宜使用共享按摩椅。
兒童、孕婦及患有心血管、高血壓、頸椎、腰椎等疾病的人慎用;靜脈血栓患者、患有惡性腫瘤、急性疾病、心臟病、嚴(yán)重高血壓等患者，身體有植入物，如支架、鋼釘、鋼板等群體都為不宜使用人群。而這些提示，均隱藏在掃碼后極其不顯眼的“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”的條款中，很容易被消費(fèi)者忽略。
北青報(bào)記者掃碼不同品牌的共享按摩椅、按摩墊二維碼后發(fā)現(xiàn)，包含關(guān)鍵不宜使用人群信息的“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”這一選項(xiàng)，并沒(méi)有進(jìn)行強(qiáng)制閱讀設(shè)置，有的軟件干脆把“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”設(shè)置為默認(rèn)，消費(fèi)者無(wú)需勾選可以直接付款使用;有的按摩椅雖然進(jìn)行了閱讀彈出設(shè)置，但僅僅顯示“請(qǐng)您閱讀并同意《用戶協(xié)議》《隱私協(xié)議》”，消費(fèi)者不看《用戶協(xié)議》，直接點(diǎn)擊同意，也可以完成付款使用。而且在共享按摩椅設(shè)置的場(chǎng)地，北青報(bào)記者均未在現(xiàn)場(chǎng)找到有關(guān)不宜使用人群的安全提示。看到的多是“實(shí)惠健康好狀態(tài)”“15分鐘快速恢復(fù)元?dú)?rdquo;“共享健康加油站”等宣傳語(yǔ)。
共享按摩椅的舒適度如何呢?北青報(bào)記者在體驗(yàn)“休休樂(lè)”的共享按摩椅時(shí)發(fā)現(xiàn)，共享按摩椅上雖然設(shè)置了氣壓強(qiáng)度、按摩力度調(diào)節(jié)的三檔選項(xiàng)，但即使調(diào)整到最低檔，小腿部的氣囊擠壓力度仍然很大，小腿很快產(chǎn)生了酥麻感，這時(shí)按摩椅椅背已經(jīng)放倒。在這個(gè)姿勢(shì)下，北青報(bào)記者試了幾次也無(wú)法將腿從按摩裝置中抽出。而按摩椅上的暫停鍵設(shè)置位置較高，平躺后根本無(wú)法按到，只能等待按摩結(jié)束氣囊自動(dòng)減壓。北青報(bào)記者致電其服務(wù)熱線，客服人員表示，共享按摩椅和家用按摩椅不同，是根據(jù)大眾的體感而設(shè)置的，使用中確實(shí)存在因個(gè)人感知不同，而對(duì)按摩椅的受力感產(chǎn)生差異。文/本報(bào)記者 王薇 李佳 攝影/本報(bào)記者 王薇
專家觀點(diǎn)
共享按摩椅旁應(yīng)設(shè)置醒目安全提示
針對(duì)公共場(chǎng)所共享按摩椅存在的問(wèn)題，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，共享按摩椅存在不宜使用的人群，這不僅僅涉及消費(fèi)者的知情權(quán)問(wèn)題，更是一個(gè)安全權(quán)問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買商品和接受服務(wù)，人身和財(cái)產(chǎn)安全是消費(fèi)者的最基本要求。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求�！断ā芬蠼�(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。
“共享按摩椅廠家在掃碼小程序中設(shè)置的閱讀《用戶協(xié)議》提示，并不能起到明確的警示作用，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在共享按摩椅使用場(chǎng)景中，對(duì)注意事項(xiàng)、不適宜人群進(jìn)行明確警示。”陳音江說(shuō)。
對(duì)于影院里出現(xiàn)的“按摩座”，陳音江認(rèn)為“按摩座”有其商業(yè)屬性，影院在設(shè)置時(shí)應(yīng)尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，對(duì)按摩座區(qū)域進(jìn)行明示，同時(shí)還應(yīng)合理設(shè)置座位區(qū)域，均衡布局。“不應(yīng)將最佳觀影區(qū)全部設(shè)置為按摩區(qū)，客觀上讓消費(fèi)者無(wú)法作出選擇。”
此外，他表示，運(yùn)營(yíng)商還有義務(wù)對(duì)按摩墊的服務(wù)措施進(jìn)行細(xì)化，帶給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)感受。同時(shí)，合理收費(fèi)和明碼標(biāo)價(jià)也必不可少。
老年人等人群應(yīng)慎重使用按摩椅
如何安全使用共享按摩椅?從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，北京青年報(bào)記者采訪了首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科副主任醫(yī)師陳超、推拿科主治醫(yī)師陰祖新。
兩位醫(yī)生均建議，在使用按摩椅之前，消費(fèi)者需認(rèn)真閱讀按摩椅上的健康提示，再結(jié)合自己的身體狀況科學(xué)使用，存在一些風(fēng)險(xiǎn)因素的人群是不適宜使用按摩椅的。
對(duì)于老年人群體，陰祖新表示，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài)，盲目使用按摩器會(huì)導(dǎo)致脊柱生物力學(xué)改變，甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年朋友面臨骨質(zhì)疏松的問(wèn)題，按摩力道大了，容易引發(fā)骨折。同時(shí)，相對(duì)于年輕人，老年人的末梢神經(jīng)敏感度降低，對(duì)于疼痛的敏感度和識(shí)別能力也變低，可能老人覺(jué)得不疼，但其實(shí)力道很大，已經(jīng)造成了損傷。如果使用按摩椅的話建議調(diào)至較低檔位。老年人在使用時(shí)應(yīng)結(jié)合自己的身體狀況慎重使用，同時(shí)最好身邊有人陪同，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的意外。
兩位醫(yī)生提示，無(wú)論是商場(chǎng)的共享按摩椅還是家里自用的按摩椅，都不可能起到治病的功能，按摩椅無(wú)法替代專業(yè)治療，一旦身體有不適，建議到及時(shí)正規(guī)醫(yī)院就診，而不是把保健手段當(dāng)成治療手段。
（責(zé)任編輯：華康）
