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人口老齡化是當(dāng)前人類社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年末，中國(guó)60周歲及以上人口超2.96億，這其中，約1.7億是網(wǎng)民。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)加速發(fā)展的背景下，數(shù)字技術(shù)適老化改造，既是實(shí)現(xiàn)老年群體美好生活向往的現(xiàn)實(shí)需要，也是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的題中之義。
“銀發(fā)網(wǎng)民”的數(shù)字生活現(xiàn)狀如何?怎樣讓“銀發(fā)網(wǎng)民”享受到友好、無(wú)障礙的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)?發(fā)展銀發(fā)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新產(chǎn)業(yè)還要做哪些工作?
“別將就，要講究”
63歲的北京市民王運(yùn)芳最近為打車犯了難。因?yàn)榍皫滋焖ち艘货�，家住海淀區(qū)學(xué)院路的他每天要去約9公里外的中醫(yī)院做推拿。兒子教會(huì)他怎么操作打車軟件，但他下單后，每次都找不到車，原因是看不懂手機(jī)地圖上的定位。
“司機(jī)停到附近后總讓我按照定位走，可到我這把年紀(jì)，根本看不懂手機(jī)地圖，密密麻麻的，腦子都暈了。”王運(yùn)芳說(shuō)。
同樣犯難的還有67歲的白內(nèi)障患者張海。最近，他去北京一家醫(yī)院就醫(yī)，因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)掛號(hào)，只能在醫(yī)院人工窗口排起長(zhǎng)隊(duì)。就診后需要繳費(fèi)，他又不會(huì)操作電子繳費(fèi)系統(tǒng)，最后等了半個(gè)多小時(shí)，把女兒叫到醫(yī)院才完成了操作。
“女兒一直想教我用手機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi)，可對(duì)我來(lái)說(shuō)太復(fù)雜了，老年人跟不上時(shí)代了，還講究啥?將就將就吧!”張海的語(yǔ)氣里透著無(wú)奈。
“將就”，是部分老年人數(shù)字生活中的常態(tài)。現(xiàn)在，用實(shí)體票乘地鐵不太便利;去醫(yī)院看病，窗口不收現(xiàn)金;在餐廳吃飯，需要掃碼點(diǎn)餐……隨著互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)字技術(shù)的普及，從生活繳費(fèi)、看病就醫(yī)，到交通出行、用餐娛樂(lè)，智能化操作成為絕大多數(shù)生活場(chǎng)景的“標(biāo)配”。然而，越來(lái)越數(shù)字化的生活，給一些老年人帶來(lái)了煩惱。
以移動(dòng)支付為例，近年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)支付發(fā)展迅速，銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式占比大幅下降，但老年群體依然偏好現(xiàn)金支付。
“針對(duì)這些問(wèn)題，我們將指導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)推出一系列便利措施。目前主要移動(dòng)支付APP均已進(jìn)行適老化升級(jí)，通過(guò)簡(jiǎn)化流程、放大字體圖像、專線人工客服等方式，提升老年群體移動(dòng)支付服務(wù)體驗(yàn)。”中國(guó)人民銀行副行長(zhǎng)張青松說(shuō)。
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社共同發(fā)布的《新媒體藍(lán)皮書(shū)：中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告(2023)》顯示，移動(dòng)傳播時(shí)代，大部分手機(jī)軟件以年輕人為目標(biāo)群體，降低了老年人在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的可見(jiàn)性及其對(duì)各種手機(jī)軟件的適應(yīng)度、接受度和使用意向，難以享受移動(dòng)傳播帶來(lái)的便利智能化服務(wù)。因此，手機(jī)軟件網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)適老化是新媒體發(fā)展的重點(diǎn)。
技術(shù)有“愛(ài)”，生活無(wú)“礙”
隨著中國(guó)人口老齡化程度加深，數(shù)字技術(shù)適老化改造逐步加速。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)探索優(yōu)化服務(wù)方式，針對(duì)“銀發(fā)網(wǎng)民”推出個(gè)性化定制功能。比如，淘寶推出了“老年版”，頁(yè)面底部用橙色加粗字體突出“按住說(shuō)話搜一搜”語(yǔ)音功能，幫助不懂打字的老年人搜索商品。外賣平臺(tái)餓了么也上線“長(zhǎng)輩模式”，“點(diǎn)外賣”“去買菜”“去買藥”“逛超市”等圖標(biāo)更大，頁(yè)面元素也更簡(jiǎn)單明了。
“原來(lái)只能靠孩子買票、網(wǎng)購(gòu)，現(xiàn)在我自己也能買了。”不久前，66歲的王錦秋剛給小孫子網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)玩具汽車。自從把手機(jī)上的電商軟件更新成“愛(ài)心版”后，“字體更大了，頁(yè)面更簡(jiǎn)潔，支付流程每一步都有提示，用著簡(jiǎn)便又放心。”
據(jù)了解，工業(yè)和信息化部目前已完成1735家網(wǎng)站和APP的適老化及無(wú)障礙改造。這為老年人進(jìn)一步使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了幫助。各地區(qū)各部門也依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)平臺(tái)與群眾衣食住行、日常生活和社會(huì)公共服務(wù)等深度融合，大力推進(jìn)數(shù)字惠民服務(wù)，提供困難群眾基本生活保障、殘疾人辦事、老年人辦事、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等重點(diǎn)民生服務(wù)，更好地解決民生痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年初，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使公共服務(wù)更加便捷與包容，數(shù)字適老普惠范圍不斷拓展，超過(guò)1.4億臺(tái)智能手機(jī)、智能電視完成適老化升級(jí)改造，對(duì)老年人樂(lè)享數(shù)字生活的保障力度顯著增強(qiáng)。
解決好老年人生活圈、身邊事的急難愁盼，讓“養(yǎng)老”變“享老”，是數(shù)字技術(shù)適老化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
騰訊SSV銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王楠介紹，早在2021年4月，騰訊就成立了可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部，設(shè)立銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)老齡化社會(huì)面臨的痛點(diǎn)，進(jìn)行智慧養(yǎng)老、科技助老相關(guān)探索。
“技術(shù)應(yīng)該更有溫度、更有愛(ài)心，我們創(chuàng)新技術(shù)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品和優(yōu)化服務(wù)的總原則是以老年人需求為出發(fā)點(diǎn)、以老年人體驗(yàn)為落腳點(diǎn)，讓老年人老有所樂(lè)、老有所為、老有所安。”王楠說(shuō)。
不少專家認(rèn)為，智能化、數(shù)字化是未來(lái)適老化改造的重要發(fā)展方向。“人工智能、可穿戴設(shè)備、虛擬現(xiàn)實(shí)等前沿科技在適老化改造中具有廣闊的應(yīng)用前景，相關(guān)企業(yè)可根據(jù)老年人的生活習(xí)慣、生活場(chǎng)景打造更多的智能化養(yǎng)老服務(wù)。”天津市社會(huì)學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張寶義說(shuō)。
讓“快技術(shù)”普惠“慢人群”
“銀發(fā)網(wǎng)民”是一個(gè)巨大群體。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.92億人。其中，60歲及以上網(wǎng)民群體占比為15.6%，約1.7億人。
另一組數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上老年群體是中國(guó)非網(wǎng)民的主要群體——截至2023年12月，中國(guó)非網(wǎng)民規(guī)模為3.17億人，其中，60歲及以上非網(wǎng)民群體占比39.8%，約1.3億人。
這意味著，數(shù)字技術(shù)適老化改造面臨著繁重任務(wù)。一方面，要保障1.7億“銀發(fā)網(wǎng)民”更好用網(wǎng)，另一方面，也要推動(dòng)1.3億“銀發(fā)非網(wǎng)民”盡可能學(xué)會(huì)用網(wǎng)或是得到網(wǎng)絡(luò)普惠。業(yè)界普遍意識(shí)到，除了大字號(hào)、大圖標(biāo)等基礎(chǔ)性調(diào)整，還要從“銀發(fā)網(wǎng)民”深層次需求出發(fā)進(jìn)行適老化改造。不僅需要涵蓋內(nèi)容層面，還需要從內(nèi)容到業(yè)務(wù)、從產(chǎn)品到服務(wù)的形式創(chuàng)新，不斷整合媒體內(nèi)容，盤活優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，形成矩陣化、融合化、專業(yè)化、便捷化的新媒體系統(tǒng)。
這種適老化，不僅讓“銀發(fā)網(wǎng)民”生活更方便，也有助于形成一塊潛力巨大的“銀發(fā)市場(chǎng)”。
據(jù)了解，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模目前在7萬(wàn)億元左右，到2035年有望達(dá)到30萬(wàn)億元左右。發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為妥善解決人口老齡化問(wèn)題的關(guān)鍵。
工業(yè)和信息化部印發(fā)的《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》提出，到2025年底，數(shù)字技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系更加健全，數(shù)字技術(shù)適老化改造規(guī)模有效擴(kuò)大、層級(jí)不斷深入，數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)供給質(zhì)量與用戶體驗(yàn)顯著提升。方案從數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展基礎(chǔ)更加牢固、數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升、數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)體驗(yàn)顯著升級(jí)、數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)業(yè)生態(tài)初步形成等4個(gè)方面提出了具體工作目標(biāo)，明確了豐富硬件產(chǎn)品供給等11項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
“順應(yīng)老年人消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和消費(fèi)需求個(gè)性化、多樣化、品質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)，中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，成為培育產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能的重要途徑。”中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)研究院經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所宏觀室副主任王皓田說(shuō)。
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