平安健康的2023上半年：B端戰(zhàn)略成效顯著

　　8月24日，平安健康2023年中報(bào)出爐。報(bào)告期內(nèi)，平安健康的醫(yī)療服務(wù)收入達(dá)10.33億元，占比46.5%。更值得關(guān)注的是，醫(yī)療服務(wù)增速中，企業(yè)健康管理收入和付費(fèi)用戶數(shù)也在快速提升。

　　自步入戰(zhàn)略2.0深化期以來(lái)，平安健康聚焦B端用戶，穩(wěn)步落地“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+020醫(yī)療健康服務(wù)”三大模式，差異化優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。

　　B端加速放量

　　2021年11月，公司宣布戰(zhàn)略2.0深化至今，從“健康監(jiān)測(cè)”到“健康干預(yù)”，平安健康對(duì)企業(yè)健管賽道的市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行深入分析。

　　針對(duì)不同環(huán)節(jié)的企業(yè)痛點(diǎn)和員工痛點(diǎn)的精細(xì)化、全流程、無(wú)斷點(diǎn)的解決方案的制定，打造了推向市場(chǎng)的一站式企業(yè)健康管理平臺(tái)。

　　不到兩年，平安健康在B端業(yè)務(wù)上，放量顯著。最新財(cái)報(bào)顯示，截至今年6月底，平安健康的B端戰(zhàn)略業(yè)務(wù)收入達(dá)4.49億元，同比增長(zhǎng)88.9%。服務(wù)企業(yè)數(shù)累計(jì)達(dá)到1198家，較去年同期增長(zhǎng)449家，覆蓋近390萬(wàn)企業(yè)員工及用戶。過(guò)去12個(gè)月，付費(fèi)用戶數(shù)增長(zhǎng)至超4500萬(wàn)，3000人以上規(guī)模企業(yè)的留存率近90%。

　　豐富企業(yè)產(chǎn)品

　　2021年，平安健康通過(guò)自有醫(yī)療服務(wù)與健康管理團(tuán)隊(duì)，提供“易企健康”企業(yè)健管產(chǎn)品，包括健康管理、醫(yī)療咨詢、就醫(yī)協(xié)助等特色服務(wù)。

　　今年6月，平安健康全新升級(jí)“體檢+”及“健管+”兩大解決方案，以及“身心體檢”、“健康會(huì)員”、“福利商城”三大核心產(chǎn)品，打造企業(yè)、員工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服務(wù)。

　　其中，“體檢+”通過(guò)體檢方案定制、企業(yè)團(tuán)檢報(bào)告、企業(yè)健康看板、企業(yè)健康官、保健醫(yī)生全流程咨詢指導(dǎo)等增值服務(wù);“健管+”為員工提供線上門診、線下就醫(yī)、名醫(yī)服務(wù)等，按需為企業(yè)定制心理EAP、企業(yè)醫(yī)務(wù)室等產(chǎn)品，做到數(shù)字化全流程管理。

　　截至6月末，“體檢+”累計(jì)服務(wù)的企業(yè)客戶數(shù)達(dá) 722家，累計(jì)同比增長(zhǎng)68%。累計(jì)服務(wù)的“健管+”企業(yè)客戶數(shù)達(dá)555家，累計(jì)同比增長(zhǎng)47%。

　　夯實(shí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　平安健康能在兩年時(shí)間內(nèi)，快速拓展國(guó)內(nèi)企業(yè)健康管理領(lǐng)域，取得市場(chǎng)領(lǐng)先，與其過(guò)去近十年打造的醫(yī)療健康服務(wù)能力密不可分。

　　截至目前，平安健康已建立起“線上+線下”、“院內(nèi)+院外”、“醫(yī)療+健康”的全流程閉環(huán)服務(wù)管理體系，共計(jì)打造830項(xiàng)細(xì)分服務(wù)，每項(xiàng)服務(wù)均設(shè)置SOP標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。

　　平安健康業(yè)務(wù)開展的核心樞紐是家庭醫(yī)生會(huì)員制，其如今的定位可以總結(jié)為三個(gè)角色：醫(yī)生+導(dǎo)航員+客戶經(jīng)理。

　　平安健康自建家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，通過(guò)持續(xù)性跟蹤用戶的各項(xiàng)健康指標(biāo)，在各場(chǎng)景和節(jié)點(diǎn)對(duì)用戶進(jìn)行主動(dòng)隨訪和服務(wù)關(guān)懷，為用戶提供7*24、線上+線下無(wú)斷點(diǎn)的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　報(bào)告期內(nèi)，公司對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力進(jìn)行了升級(jí)，打造了“平安家醫(yī)”服務(wù)品牌，幫助平安金融用戶鏈接和觸達(dá)豐富的醫(yī)療健康服務(wù)。

　　而且，依托這些場(chǎng)景持續(xù)創(chuàng)造用戶觸點(diǎn)，為用戶建立健康檔案，實(shí)時(shí)追蹤和管理用戶的健康狀況，從而助力平安綜合金融業(yè)務(wù)加強(qiáng)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　同時(shí)，公司協(xié)同北大國(guó)際醫(yī)療搭建了全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)、線上線下結(jié)合、健康服務(wù)管理的三位一體的綜合健康服務(wù)體系，通過(guò)“保險(xiǎn)+醫(yī)療”模式，為保險(xiǎn)用戶提供全生命周期的健康管理方案。

　　作為導(dǎo)航員與客戶經(jīng)理，平安健康通過(guò)家庭醫(yī)生會(huì)員制精準(zhǔn)鏈接“到線、到店、到家/到企”的“三到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)健康、亞健康、疾病、慢病、養(yǎng)老五大場(chǎng)景的用戶匹配與整合。

　　截至6月末，公司圍繞8大�？平�立了23個(gè)專病中心，擁有內(nèi)外部醫(yī)生累計(jì)約5萬(wàn)名，其中名醫(yī)近2400名。

　　同時(shí)，與近4000家醫(yī)院及22.6萬(wàn)家藥店合作，在249個(gè)城市實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥，在91個(gè)城市實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)送藥。此外，公司合作的健康服務(wù)供應(yīng)商共計(jì)約10.3萬(wàn)家。

　　此外，公司還與醫(yī)療器械、可穿戴設(shè)備、智能音箱等深度結(jié)合，共同打造“硬件+服務(wù)”一站式解決方案，比如，通過(guò)華為Watch D手表等產(chǎn)品為用戶提供服務(wù)。

　　“如何為企業(yè)B端提供優(yōu)質(zhì)的、滿足企業(yè)期望且性價(jià)比高的服務(wù)，是我們不斷追求的目標(biāo)。”平安健康董事會(huì)主席兼CEO方蔚豪深知B端業(yè)務(wù)的難點(diǎn)。平安健康將進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，持續(xù)拓展綜合金融和B端渠道，抓住B端企業(yè)健康管理增長(zhǎng)的引擎，在企業(yè)健康管理市場(chǎng)做出突破、樹立標(biāo)桿。

（責(zé)任編輯：華康）