鞏義市人民醫(yī)院：構建人文醫(yī)院 用心服務患者

　　今年5月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合在全國開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動，并印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023-2025年)》(以下簡稱《方案》)，提出依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務連續(xù)性、豐富優(yōu)質護理服務內(nèi)涵、加強醫(yī)療機構人文建設等重點舉措。為深入交流探討各地醫(yī)院在提升醫(yī)療服務連續(xù)性、創(chuàng)新護理服務機制、人文醫(yī)院建設等方面的實踐經(jīng)驗，人民健康調(diào)研團隊走進河南鞏義市人民醫(yī)院，實地了解醫(yī)院近年來在以人文理念為本，創(chuàng)新探索醫(yī)療服務機制方面開展的實踐經(jīng)驗。

　　打造有溫度的醫(yī)療服務

　　《方案》提到，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，規(guī)范醫(yī)療機構內(nèi)服務用語、行為，增強醫(yī)患溝通意識和能力，構建和諧的醫(yī)患關系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務”。

　　鞏義市人民醫(yī)院東區(qū)門診樓內(nèi)景。(醫(yī)院供圖)

　　“帶著感情下病房、憑著良心開處方”“打造有溫度的醫(yī)院、提供有關懷的醫(yī)療、培養(yǎng)有情懷的醫(yī)生”，走進鞏義市人民醫(yī)院東區(qū)，一眼便看到了懸在院內(nèi)二樓墻上的標語。“這些標語是我們打造人文醫(yī)院的舉措之一，同時也是醫(yī)院醫(yī)護人員一直以來積極踐行的服務理念�！焙幽鲜§柫x市總醫(yī)院(市人民醫(yī)院)黨委書記喬來軍介紹。

　　除此以外，該院在打造人文醫(yī)院環(huán)境方面還有一些巧思。在住院區(qū)的病房門口可以看到，每一間病房的編號旁都對應著一種不同類型的水果圖案。喬來軍解釋說，這是該院醫(yī)護人員為老年患者著想而采取的一項舉措，考慮到一些老年患者不識字或識別房間數(shù)字編號有困難，就在房間編號旁同步配上水果圖案，讓老年患者更容易找到自己的病房。

　　醫(yī)護人員引導患者識別病房標識。(醫(yī)院供圖)

　　發(fā)展延續(xù)性護理服務

　　《方案》提出，以網(wǎng)格化布局的城市醫(yī)療集團、縣域醫(yī)共體為載體，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，暢通雙向轉診渠道，下沉專家、門診號源和住院床位資源，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供一體化的醫(yī)療衛(wèi)生服務并鼓勵醫(yī)療機構為有護理需求的出院患者提供延續(xù)性護理服務�！爱斍�，在醫(yī)院人文環(huán)境的構建下，醫(yī)院已經(jīng)逐漸形成了一切以患者為中心，不斷開展醫(yī)療服務創(chuàng)新的機制，尤其在延續(xù)護理服務方面探索出了一些有益經(jīng)驗，讓區(qū)域優(yōu)質醫(yī)療資源以更方便、更為患者著想的方式下沉到社區(qū)與鄉(xiāng)村。”喬來軍說。

　　據(jù)介紹，2019年，鞏義市人民醫(yī)院成立了延續(xù)護理中心，主要為困難群眾解決居家醫(yī)療護理需求，后逐漸延伸為向行動不便、長期臥床、有慢性病后續(xù)治療和護理需要的特殊人群提供醫(yī)護上門服務。在地區(qū)緊密型醫(yī)共體成立后，鞏義市人民醫(yī)院依托市、鎮(zhèn)、村三級家庭醫(yī)生簽約服務團隊，探索建立“一體化延續(xù)護理服務體系”。由鞏義市人民醫(yī)院延續(xù)護理中心統(tǒng)一管理,市鎮(zhèn)參與出診的醫(yī)護人員需經(jīng)過資質審核、理論、技能考核，合格后發(fā)放《居家護理資格證書》方可持證出診。目前可開展的延續(xù)護理服務包括更換胃管、更換尿管、新生兒黃疸測定等50余項。

　　創(chuàng)新開展家庭病床服務

　　“在醫(yī)護到家的基礎上，我們還創(chuàng)新開展了‘家庭病床’服務。長期生活不能自理或行動不便的患者，經(jīng)責任醫(yī)師評估后，可以通過‘健康鞏義’微信公眾號，網(wǎng)上申請在家中或長期居住場所內(nèi)設立病床，醫(yī)院通過家庭病床綜合管理平臺的調(diào)度，醫(yī)護人員定期上門為患者開展查床、治療、護理、康復等服務�！眴虂碥娧a充說，家庭病床綜合管理平臺還能實時更新病床患者服務需求狀態(tài)，提醒醫(yī)院哪位患者何時需要巡診服務，根據(jù)需求，醫(yī)院會調(diào)派醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的醫(yī)生前往巡診。

　　據(jù)了解，2014年以來，鞏義市人民醫(yī)院持續(xù)推進“人文鞏醫(yī)，打造無熟人醫(yī)院”建設，提出“三圍繞”服務，要行政后勤圍著醫(yī)生護士轉、醫(yī)生護士圍著患者轉、信息數(shù)據(jù)圍著患者和職工轉，一改往日病患“看病難”的窘境，改善了就醫(yī)“三長一短”(掛號時間長、候診時間長、取藥時間長、就診時間短)的現(xiàn)象。

　　“下一步，鞏義市人民醫(yī)院將通過‘便民就醫(yī)少跑腿’七大舉措、‘看病不求人，就診更舒心’改善醫(yī)療服務13項便民措施等，把人民群眾看病就醫(yī)過程中的‘關鍵小事’變成‘暖心事’，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗�！眴虂碥娬f。

（責任編輯：華康）