德生堂25周年|科技服務(wù)健康 開創(chuàng)數(shù)智化健康服務(wù)新生態(tài)

　　2024年9月9日，德生堂迎來25周年慶。25年初心如磐，為患者服務(wù)，為大眾的健康服務(wù)，為廣大市民的安全用藥服務(wù)，倡導健康文明的生活方式;25載使命不改，科技服務(wù)健康，戰(zhàn)略引領(lǐng)方向，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，披荊斬棘攀登高峰!

　　從藥到“方”，再到構(gòu)建專業(yè)的醫(yī)、藥、養(yǎng)、保、健全生命周期健康管理服務(wù)和健康解決方案，從“以商品為中心”到“以顧客為中心”再到“以顧客健康為中心”，德生堂風雨兼程25年，開拓進取25年，始終堅持一步一腳印地做好“健康”這件事。今天的德生堂，已發(fā)展為中國領(lǐng)先的健康管理及健康解決方案提供商，全國門店超1200家、員工超5000位，全國會員超1000萬+，是醫(yī)藥數(shù)智化藥房生態(tài)的領(lǐng)航者、倡導者和創(chuàng)新者。

　　01 堅守戰(zhàn)略引領(lǐng) 科技助力守護千萬家庭健康

　　德生堂利用自身研發(fā)實力與資源優(yōu)勢推出“家庭醫(yī)生·有好方”戰(zhàn)略，以“方”為健康解決方案，致力于為顧客提供全域大健康服務(wù)，德生堂“方”戰(zhàn)略遵循“君、臣、佐、使”這一傳承千年的中醫(yī)配伍理論，分析海量用藥數(shù)據(jù)，將340多種疾病和健康問題標準化，專業(yè)研發(fā)形成千余套高效好“方”，讓95%以上的疾病實現(xiàn)標準化，都有“方”可依!

　　秉持“科技服務(wù)健康”的使命，德生堂依托數(shù)字化技術(shù)不斷提升專業(yè)化服務(wù)能力，以線下藥房為核心，上線111互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與111醫(yī)藥館APP，打通線上線下渠道的融合互補，率先開啟數(shù)智化互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及醫(yī)療服務(wù)。為顧客進行免費健康檢測，實時上傳體征數(shù)據(jù)，一鍵解讀健康狀況;幫助顧客建立動態(tài)電子健康檔案，貼心記錄每一個觸點的健康軌跡，提供個性化健康管理服務(wù);111互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，�？茖＜疫h程醫(yī)療在線問診，打破時間空間限制，幫助顧客審方續(xù)方，提供專業(yè)的健康建議;AI智能數(shù)據(jù)分析，為顧客量身定制個性化健康管理方案;全國首家權(quán)威音視頻圖文交互式健康雜志《健康壹壹壹》，讓顧客隨時獲取健康資訊，隨時可以在線問診咨詢。

　　從顧客進店開始直到離店，德生堂以數(shù)字技術(shù)和前沿科技賦能健康服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，為顧客提供“醫(yī)+藥+養(yǎng)+保+健”全渠道、全鏈路、全方位、全生命周期的健康管理服務(wù)和健康解決方案，真正做到了將藥店從單獨購藥場所，升級為囊括藥品銷售、遠程醫(yī)療、健康咨詢、會員服務(wù)、慢病管理等覆蓋售前、售中、售后的一體化健康服務(wù)平臺。

　　02 強化數(shù)智賦能 創(chuàng)新驅(qū)動全鏈路效能提升

　　隨著國內(nèi)大健康產(chǎn)業(yè)加速邁入快速發(fā)展的新階段，德生堂抓住數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的時代先機，搶占未來發(fā)展制高點，加速數(shù)字化建設(shè)，積極拓展健康服務(wù)的深度和廣度，不斷轉(zhuǎn)型升級數(shù)智化成果，進行一次次的創(chuàng)新變革和壁壘突破的同時，更推動了系統(tǒng)建設(shè)、管理機制、供應(yīng)鏈發(fā)展等效能提升。利用數(shù)智化手段賦能前、中、后臺業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建大健康行業(yè)全鏈路智慧供應(yīng)鏈體系，持續(xù)推動供公司實現(xiàn)增量提效。

　　會員管理的核心其實是全面的顧客健康管理，為了更好地向顧客提供專業(yè)、精準、高效健康管理服務(wù)，德生堂充分利用會員管理系統(tǒng)，同時結(jié)合AI大模型和大數(shù)據(jù)智能分析平臺，通過深度挖掘和精準分析千萬會員用藥數(shù)據(jù)和線上問診數(shù)據(jù)，構(gòu)建多維度的會員標簽體系，以便能夠更加深入地了解顧客的個性化需求和健康狀況，準確把握顧客的體征數(shù)據(jù)、用藥記錄、既往病史等健康信息，從而為顧客精準推薦最為合適的用藥方案，以及為顧客進行全方位、個性化的健康管理服務(wù)。讓每一次服務(wù)都成為對顧客健康的深度關(guān)懷和精心呵護，真正實現(xiàn)數(shù)字化智能營銷與優(yōu)質(zhì)健康管理服務(wù)的完美融合。

　　目前，德生堂在蘭州、北京、西安擁有超26000平米的數(shù)智化新倉，輻射全國23個省份64個城市。通過數(shù)智化強勢賦能，利用INFOR WMS專業(yè)倉儲管理系統(tǒng)和SAP管理軟件等先進軟件，形成一體化、自動化的供應(yīng)鏈智慧性操作，有效提升供應(yīng)鏈作業(yè)效率和質(zhì)量。同時攜手全球領(lǐng)先的集成供應(yīng)鏈和零售計劃解決方案提供商RELEX，進行智慧供應(yīng)鏈變革管理與組織優(yōu)化，釋放門店人員生產(chǎn)力，保證商品高有貨率。通過垂直整合的數(shù)智化供應(yīng)鏈系統(tǒng)，高效地與眾多的上游供應(yīng)鏈企業(yè)進行對接，憑借強大自動的數(shù)字化倉儲管理能力，以及線下藥店網(wǎng)絡(luò)的覆蓋加持，不斷提高管理和運營效率。

　　03 始終不忘初心 讓健康像水一樣流進千家萬戶

　　二十五載篤行致遠，創(chuàng)新求變鑄輝煌;二十五年櫛風沐雨，勇立潮頭逐浪高!

　　從1999年到2024年，25歲風華正茂的德生堂正篤定奔赴下一段旅程。站在新的里程碑上，未來，德生堂將持續(xù)堅守“科技服務(wù)健康”的使命，深度聚焦顧客需求，持續(xù)提升數(shù)智化藥事服務(wù)能力，打造線上線下一體的數(shù)智化健康服務(wù)新生態(tài)，構(gòu)建更加專業(yè)、安全、高效的健康服務(wù)場景，為更多的顧客提供數(shù)據(jù)驅(qū)動、科技賦能的全生命周期健康管理服務(wù)和健康解決方案，不斷推動和引領(lǐng)醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)“健康好鄰居”的美好愿景，讓健康像水一樣流進千家萬戶，向著下一個25年踔厲奮發(fā)，全力前行!

（責任編輯：華康）