泰康同濟（武漢）醫(yī)院：堅持“醫(yī)教研”一體化，發(fā)揮醫(yī)險結合特色，打造“長壽醫(yī)院”

　　2024年4月7日，第六屆“世界大健康博覽會”在武漢國際博覽中心拉開帷幕。從參加首屆健博會時還只是展出醫(yī)院設計圖與模型，到如今醫(yī)療服務體驗區(qū)前市民排起長隊，伴隨著健博會一路走過籌建、誕生與成長歷程的泰康同濟(武漢)醫(yī)院，再度成為各方關注的焦點。

　　作為泰康保險集團旗下的五大醫(yī)學中心之一，泰康同濟(武漢)醫(yī)院將堅定踐行泰康醫(yī)療“醫(yī)教研一體化發(fā)展，創(chuàng)建三甲醫(yī)院，打造以老年醫(yī)學、健康管理、慢病管理為特長的長壽醫(yī)院，形成醫(yī)養(yǎng)融合、醫(yī)險結合特色”的戰(zhàn)略定位，為建設“健康湖北”“健康中國”貢獻力量。

　　在不一樣的醫(yī)院 獲得不一樣的就診體驗

　　壯觀瑰麗的壁畫、典雅明亮的大廳、簡約舒適的沙發(fā)、獨立私密的診室、整潔寬敞的病房、四季飄香的院區(qū)、隨處可見的藝術品……這些場景，很難讓人將之與一家醫(yī)院聯(lián)系起來。

　　

　　泰康同濟(武漢)醫(yī)院是世界500強企業(yè)泰康保險集團全資投資、與華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院合作管理，按照三級甲等標準興建的高品質(zhì)、非營利性綜合醫(yī)院。

　　泰康同濟(武漢)醫(yī)院于2020年2月14日在抗疫戰(zhàn)火中揭牌，曾榮獲由中共中央、國務院、中央軍委授予的“全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體”至高榮譽。經(jīng)過四年的砥礪前行，目前，泰康同濟(武漢)醫(yī)院已是湖北省基本醫(yī)療保險異地就醫(yī)、武漢市基本醫(yī)療(生育)保險及門診慢性病和特殊疾病以及省本級基本醫(yī)療保障定點醫(yī)院、湖北省商業(yè)保險定點醫(yī)院。

　　四年來，一方面，泰康同濟(武漢)醫(yī)院大力完善基礎設施建設，在布局、綠化等方面不斷升級，給患者提供良好就醫(yī)環(huán)境;另一方面，泰康同濟(武漢)醫(yī)院重視提升內(nèi)在服務品質(zhì)，從進門停車到取藥離院，從門診就醫(yī)到健康體檢，從文明用語到行為態(tài)度，從隱私保護到志愿服務，從醫(yī)生護士到保安保潔，每一項工作都有著系統(tǒng)嚴格的行為規(guī)范，只為竭誠服務好每一位來院就醫(yī)的患者。

　　

　　“我們的目標就是打造一家‘不一樣的醫(yī)院’，給患者‘不一樣的體驗’�！碧┛低瑵�(武漢)醫(yī)院執(zhí)行院長肖駿教授介紹，醫(yī)院堅持以質(zhì)量、體驗為核心，給患者充分的人文關懷和隱私照顧，全力減輕患者疾病痛苦。

　　與頂級醫(yī)院深入合作，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展

　　剛剛翻篇的2023年，對于泰康同濟(武漢)醫(yī)院來說，是實現(xiàn)全面突破的一年。這一年，中國共產(chǎn)黨泰康同濟(武漢)醫(yī)院委員會正式成立，醫(yī)院成功晉級三級乙等綜合醫(yī)院，信息科獲評省、市兩級“臨床重點專科”，胸外科獲評“省級臨床重點建設�？啤焙汀笆屑壟R床重點�？啤�，結直腸肛門外科獲評“市級臨床重點建設�？啤薄�…

　　開業(yè)短短三年多即取得如此成就，放眼全國醫(yī)療界也并不多見，這源于泰康同濟(武漢)醫(yī)院始終堅持醫(yī)教研一體化發(fā)展，堅持以三甲創(chuàng)建為抓手推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　建院以來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院以臨床重點�？平ㄔO為核心，采用“強�？�+大綜合”模式，聚焦戰(zhàn)略學科、重點學科和特色專科建設，不斷提高臨床醫(yī)療技術水平和醫(yī)療管理水平，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　

　　醫(yī)院著力打造腫瘤、老年健康醫(yī)學兩大學科群，強化神經(jīng)系統(tǒng)MDT、消化系統(tǒng)MDT、運動系統(tǒng)MDT和眼科四個重點，構建MDT多學科聯(lián)合診療模式。通過動態(tài)管理和靈活的資源配置，拉動和支持�？瓢l(fā)展，打造學科鏈條，內(nèi)部形成有特色的學科群，外部形成有影響的學科聯(lián)盟。

　　比如，泰康同濟(武漢)醫(yī)院持續(xù)深化與武漢同濟醫(yī)院的戰(zhàn)略合作，陸續(xù)引進十多位知名專家擔任兼職科主任、首席專家、兼職專家等職務，通過坐診、查房、手術及學術交流等方式推動學科建設和醫(yī)療水平提升。

　　未來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院將爭創(chuàng)更多優(yōu)勢重點�？疲瑵M足長壽時代人民群眾日益增長的健康需求，努力為打造全生命周期健康閉環(huán)做出更大的貢獻。

　　科技賦能智慧醫(yī)院，一部手機實現(xiàn)輕松就診

　　說到就醫(yī)體驗，最容易被患者詬病的就是就醫(yī)過程中反復排隊，費時費力，這也是“看病難”涉及的頑疾之一。作為一家新開的醫(yī)院，泰康同濟(武漢)醫(yī)院以高度的信息化建設水平，減少了患者很多排隊的環(huán)節(jié)與時間，大大提高了就診效率。

　　

　　到泰康同濟(武漢)醫(yī)院就診，早已實現(xiàn)了“一部手機輕松搞定”�；颊咧恍枰�通過微信公眾號綁定泰康同濟(武漢)醫(yī)院就診號，包括預約掛號、現(xiàn)場掛號、就診繳費、檢查取藥、查看報告等環(huán)節(jié)，都可以在手機上輕松操作。尤其從2023年7月底開始，泰康同濟(武漢)醫(yī)院醫(yī)保移動支付也開通了，醫(yī)�；颊咴谑謾C上即可實現(xiàn)醫(yī)保服務“掌上結算”，非常方便。

　　不僅是門診，住院也是如此�；颊咦灾�入院、入院充值、住院清單、檢查報告以及病案復印申請等，都可以在手機上輕松自主完成。

　　高度重視信息化建設帶來了便捷高效的就醫(yī)體驗，不僅獲得了患者的一致好評，同時也讓泰康同濟(武漢)醫(yī)院實現(xiàn)了一系列的突破——醫(yī)院信息科除了榮獲省、市兩級臨床重點�？仆�，2023年還成功通過電子病歷五級評審，互聯(lián)互通現(xiàn)場評審也達到了四甲水平。

　　未來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院信息化建設將繼續(xù)以電子病歷、互聯(lián)互通、智慧服務和智慧管理四大評級為抓手，大力推進智慧醫(yī)院建設，緊密圍繞醫(yī)改要求，以患者就醫(yī)體驗為中心，促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

　　健保通“一站式”服務，提供有溫度的醫(yī)療服務

　　

　　作為險資辦醫(yī)的旗艦代表，“醫(yī)險結合”是泰康同濟(武漢)醫(yī)院的顯著特色，也是泰康同濟(武漢)醫(yī)院探索的方向，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。

　　為了治療乳腺疾病，3月25日，市民蘇女士(化姓)來到泰康同濟(武漢)醫(yī)院住院登記窗口辦理入院登記，系統(tǒng)自動識別出蘇女士系泰康人壽客戶，泰康“健保通”理賠服務程序即時啟動，蘇女士無需繳納住院押金，僅花費幾分鐘便辦好了入院手續(xù)。

　　住院期間里，蘇女士沒有繳納任何費用，也沒有接到過一次催費通知，理賠審核程序已悄然完成。出院時，根據(jù)“健保通”系統(tǒng)自動計算結果，醫(yī)院窗口結算人員為她進行了醫(yī)保、商保一站式結算。蘇女士驚喜地發(fā)現(xiàn)，本次住院自己無需支付1分錢費用，因為除了醫(yī)保統(tǒng)籌支付的5776.82元外，泰康人壽為她理賠了剩余的3159.72元。

　　“現(xiàn)在大多數(shù)醫(yī)院在患者出院時，都可以實現(xiàn)醫(yī)保直接結算，但是商業(yè)保險理賠報銷則非常麻煩�！碧K女士說，出院時往往需要自己墊付醫(yī)療費用，還得拿著住院小結、發(fā)票等諸多票據(jù)，找保險公司提交申請，等待審核，不僅手續(xù)繁瑣，流程也十分緩慢。 但是此次在泰康同濟(武漢)醫(yī)院住院，通過泰康人壽“健保通”理賠直付服務，蘇女士住院時不僅享受了“住院免押金”服務，還實現(xiàn)了“出院即理賠”，最大程度上減少了理賠手續(xù)，節(jié)約了患者的時間與精力。

　　作為泰康客戶，蘇女士在泰康同濟享受的“一站式”醫(yī)療服務，是泰康“醫(yī)險結合”協(xié)同服務的一個縮影，背后折射出的是泰康積極探索“保險支付+醫(yī)療服務”的健康閉環(huán)。

　　全流程適老化醫(yī)療服務 深化醫(yī)養(yǎng)融合模式

　　除了積極開拓“醫(yī)險結合”新模式外，泰康同濟(武漢)醫(yī)院在“醫(yī)養(yǎng)融合”方面同樣進行了許多有益的探索與創(chuàng)新。

　　“我這次想來做下胃鏡�！�3月27日一大早，來自泰康之家·楚園的12位居民便如期來到泰康同濟(武漢)醫(yī)院，81歲的蔡爺爺此次便是專程為了無痛胃鏡檢查而來。

　　班車一到院，早已等候在VIP門診處的綜合醫(yī)療科醫(yī)護團隊就熱情地迎上來，一一詢問老人的就診需求，并為他們預約與引導。在“護蝶大使”工作人員的陪伴下，通過“綠色通道”，蔡爺爺很快就來到消化內(nèi)科鄭國榮主任醫(yī)師的診室就診，順利開具了無痛胃鏡的檢查單。

　　就診期間，工作人員不僅全程陪伴，還協(xié)助蔡爺爺繳費、取報告等，并在胃鏡檢查后，細心攙扶老人回到休息區(qū)。這份暖心、貼心、真心，讓蔡爺爺對泰康的服務贊不絕口：“泰康同濟舒心的就醫(yī)環(huán)境、暖心的周密安排，直至貼心的醫(yī)護服務，展示著所有泰康人全心全意為每一位來者服務的真心!”

　　早在開業(yè)之初，泰康同濟(武漢)醫(yī)院就與泰康之家·楚園、楚園康復醫(yī)院深度合作，建立了醫(yī)療養(yǎng)老全周期一體化服務平臺：一方面，組織專家到社區(qū)開展義診、藥學服務，提供線上問診服務等通過義診、會診、雙向轉(zhuǎn)診等;另一方面，開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道、組織線上線下會診等，通過聯(lián)合診療“疏通”上下聯(lián)動就醫(yī)通道，共建共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為社區(qū)居民提供定制化、連續(xù)性健康管理和診療服務。

　　2023年10月起，泰康同濟(武漢)醫(yī)院聯(lián)合泰康之家·楚園開展“護蝶行動”，每周組織有就診需求的居民到醫(yī)院就診，為社區(qū)居民提供全流程適老化健康服務。未來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院將聯(lián)合泰康之家·楚園進一步打通健康管理、就醫(yī)綠通、急性期治療、康復、護理、養(yǎng)老照護的全流程服務，實現(xiàn)更高品質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)健康服務。

　　“保險支付+醫(yī)療服務” 積極探索“醫(yī)險結合”新模式

　　作為泰康布局實體醫(yī)療的五大醫(yī)學中心之一，泰康同濟(武漢)醫(yī)院全力打造以“醫(yī)險結合、醫(yī)養(yǎng)融合”為特色的高品質(zhì)醫(yī)療服務，全方位承接保險需求，從機制、產(chǎn)品、服務等層面，不斷提升服務能力與水平——

　　2021年初，泰康同濟(武漢)醫(yī)院聯(lián)合泰康人壽湖北分公司首創(chuàng)“醫(yī)惠卡”，領取“泰醫(yī)卡”的客戶可享受門診、檢查、檢驗等就醫(yī)折扣，還可享受綠通服務、遠程醫(yī)療與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等內(nèi)容。

　　同年7月，泰康同濟(武漢)醫(yī)院與泰康在線聯(lián)合開發(fā)百萬醫(yī)療保險(湖北版)，推動泰康在線客戶定制化服務項目“泰醫(yī)卡”正式上線。

　　2022年2月，泰康“健保通”駐點服務在泰康同濟(武漢)醫(yī)院正式啟動，為泰康客戶提供門診預約掛號、全程陪診、協(xié)助出入院辦理、住院關懷、費用直付等服務，讓患者看病不難，理賠不煩。

　　同年5月，泰康同濟(武漢)醫(yī)院又聯(lián)合泰康養(yǎng)老湖北分公司與泰生活平臺，推出醫(yī)惠卡(企業(yè)版)，為客戶提供門診、檢查、檢驗、體檢等多種診療費用折扣，以及�？企w驗、“就醫(yī)全程通”和“住院溫馨賠”等特色服務。

　　2022年6月，泰康同濟(武漢)醫(yī)院面向泰康養(yǎng)老保險股份有限公司的客戶，啟動了“先診療后付費”的商保直賠服務。

　　以患者為中心，泰康同濟(武漢)醫(yī)院在“醫(yī)險結合”的道路上積極探索，不斷創(chuàng)新，通過整合資源，實現(xiàn)雙向賦能，推動融合發(fā)展。

　　始終將“以患者為中心” 貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)

　　隨著長壽時代的來臨和醫(yī)學技術的進步，我國的醫(yī)療服務體系逐漸從“以診療為中心”向“以預防為中心”轉(zhuǎn)變，人民群眾對慢病預防、康復、健康管理服務的需求急劇增加。

　　順應國家戰(zhàn)略方針，根據(jù)泰康醫(yī)療的積極部署，泰康同濟(武漢)醫(yī)院將重點打造以醫(yī)險結合、醫(yī)養(yǎng)融合為特色，以健康管理為中心，以慢病、老年醫(yī)學科見長的醫(yī)教研一體化“長壽醫(yī)院”。

　　

　　針對老年患者，泰康同濟(武漢)醫(yī)院在文化、管理、服務、環(huán)境等多個方面，還有很多貼心、暖心的服務，充分凸顯“老年友善”元素。比如，針對不會使用智能手機的老年人，泰康同濟(武漢)醫(yī)院在掛號區(qū)域設置有人工窗口，為老年人開通綠色就醫(yī)通道;在財務窗口及采血室等醫(yī)技科室，設立70歲以上老人優(yōu)先服務窗口;開展志愿者社工服務，為老年人提供就醫(yī)指導、取藥等服務。2022年，泰康同濟(武漢)醫(yī)院入選“湖北首批老年友善醫(yī)療機構”。

　　此外，部分患者，特別是老年患者往往身患多種疾病，需要在不同科室反復掛號候診，對此，泰康同濟(武漢)醫(yī)院在部分科室開展MDT服務模式(多學科協(xié)同會診模式)，即多個學科專家共同組成專家團綜合評估，“一站式”為患者制定科學、合理、規(guī)范的個性化診療方案，從而最大限度減少患者的誤診誤治，縮短患者診斷和治療等待時間，制定最佳治療手段，避免了不停轉(zhuǎn)診、重復檢查帶來的負擔。

　　開業(yè)四年來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院始終將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮信息化技術優(yōu)勢，不斷提升醫(yī)療服務水平，為患者提供高質(zhì)量的診療服務，已經(jīng)成為湖北醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要力量之一。未來，泰康同濟(武漢)醫(yī)院還將繼續(xù)推行老年友善文化，加強老年型基礎設備設施建設和老年學科建設。

　　正如泰康保險集團創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官陳東升所言：“泰康方案就是滿足人們在長壽時代全生命周期的養(yǎng)老和健康需求，給客戶提供更優(yōu)化的籌資方式和服務方式。醫(yī)院的本質(zhì)也是為人民服務，這是泰康辦醫(yī)的初心，也是我們的愿景�！�

（責任編輯：華康）