昆侖健康保險借助金融科技力量，推動健康保險服務(wù)邁向新高度

　　近年來昆侖健康保險積極擁抱數(shù)字化，客戶體驗(yàn)被賦予了全新的定義。從投保到理賠，微信小程序一鍵直達(dá)，智能機(jī)器人隨時待命，昆侖健康保險以其方便快捷、智慧高效的智能運(yùn)營體系，贏得了客戶的頻頻點(diǎn)贊。

　　昆侖健康保險積極探索智能化保險服務(wù)運(yùn)營體系，不斷提升“無接觸式”保險投保及理賠便捷程度。公司堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略。一方面，秉承“治未病”理念，讓重大疾病風(fēng)險因素管理創(chuàng)新服務(wù)模式落地，為客戶提供全周期健康管理服務(wù);另一方面，以互聯(lián)網(wǎng)為著力點(diǎn)，實(shí)施金融科技戰(zhàn)略，全力打造健康服務(wù)平臺和智慧管理平臺，多維一體地為客戶提供智能、便捷的全方位大健康服務(wù)。

　　昆侖健康保險成立以來，堅持“以客戶為中心”，以打造有溫度的智能運(yùn)營體系為目標(biāo)，從不同方面持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　契約、保全方面，通過企業(yè)微信、智能雙錄平臺、官方微信、官方小程序等多種線上化平臺，滿足各類客戶的使用習(xí)慣，即便客戶身在異地，也可在任意時間通過一部手機(jī)享受到昆侖保險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便捷地辦理業(yè)務(wù)。

　　核保方面，智核問卷全面上線，支持在線自助化核保，覆蓋各渠道投�？蛻�。OCR智能核�？蛻舨�歷影像自動識別、核保結(jié)論自動輸出，人核時效提升50%，提升核保服務(wù)時效。

　　核賠方面，官方微信上線“E賠”服務(wù)，為客戶提供便捷、高效、智能、“無紙化、零接觸”的服務(wù)體驗(yàn)，線上線下自主切換的服務(wù)模式，客戶可自主選擇服務(wù)途徑，更符合疫情當(dāng)下的客戶需求。人工替代率超90%，有效縮短理賠審核結(jié)案時間，結(jié)合實(shí)時付款功能，理賠案件自申請至付款處理的時效最快可達(dá)分鐘級別。2022年度，“E賠”已累計服務(wù)客戶4.21萬次，平均結(jié)案時效3天。

　　電話客服方面，智能機(jī)器人提供7×24小時服務(wù)保障，高效響應(yīng)客戶請求。為提高適老服務(wù)水平，特別對老年客戶群體設(shè)置了直通人工服務(wù)通道，配備經(jīng)驗(yàn)豐富的愛心服務(wù)專屬坐席，提供更貼心、細(xì)心、耐心的昆侖服務(wù)。同時，為客戶提供官方微信、短信、小程序等多樣的線上回訪方式，使回訪服務(wù)更便捷。

　　除了個性化的健康管理服務(wù)，昆侖健康保險還致力于傳播健康文化，增強(qiáng)公眾的健康意識。公司定期組織各類健康講座、健身活動和心理健康輔導(dǎo)等公益活動，邀請醫(yī)學(xué)專家和營養(yǎng)師為客戶普及健康知識，幫助客戶樹立正確的健康觀念。同時，昆侖健康保險還與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、健身中心等合作伙伴共同打造了一個全方位的健康服務(wù)平臺，為客戶提供更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。

　　未來，昆侖健康保險將繼續(xù)堅持“以人為本、以客戶的健康為中心”的經(jīng)營理念，積極布局“金融科技+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”生態(tài)圈戰(zhàn)略，在數(shù)字化時代下以創(chuàng)新保險產(chǎn)品、升級運(yùn)營體系、優(yōu)化客戶體驗(yàn)多維度提升大健康服務(wù)，致力成為一家專業(yè)化、特色化、科技化的健康保險公司，為提升人民健康水平、為“健康中國”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)力量。

（責(zé)任編輯：華康）