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如何讓老百姓看病少排隊(duì),檢查少跑路,急救更高效,住院更省心?近日,安徽省衛(wèi)生健康委在此前出臺(tái)的“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條”基礎(chǔ)上,建立健全“四監(jiān)督一考核”常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制,瞄準(zhǔn)“十大目標(biāo)”,改善群眾就醫(yī)感受。
據(jù)介紹,自今年以來,安徽省衛(wèi)生健康委對(duì)13家省屬醫(yī)院開展了25次暗訪督查,發(fā)現(xiàn)問題397條,以信息專報(bào)形式進(jìn)行了全省通報(bào)。目前,已整改121條,取得階段性成效209條,正在整改67條,省屬醫(yī)院行業(yè)新風(fēng)貌初步展現(xiàn)。
安徽省衛(wèi)生健康委主任陶儀聲表示,安徽將持續(xù)對(duì)公立醫(yī)院開展不打招呼、不亮身份、直奔診療區(qū)域、直接訪問患者的常態(tài)化暗訪督查。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題立即通報(bào),實(shí)行清單管理、限時(shí)整改、跟蹤問效、對(duì)賬銷號(hào)。同時(shí)發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用,組建衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員隊(duì)伍,對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行全方位常態(tài)化社會(huì)監(jiān)督。該省已通過民主推薦、社會(huì)選聘等方式,從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、法律工作者和普通群眾中選聘了50名省屬醫(yī)院行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員,下一步各市縣將分別選聘,形成全省千名衛(wèi)生健康行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督專員隊(duì)伍。
目前,安徽已有192家醫(yī)院開展?jié)M意度在線監(jiān)測。該省將依托全國醫(yī)院滿意度在線監(jiān)測平臺(tái),對(duì)全省二級(jí)以上公立醫(yī)院實(shí)時(shí)開展患者和職工滿意度調(diào)查,常態(tài)化通報(bào)和發(fā)布公立醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。通過落實(shí)暗訪常態(tài)化、社會(huì)監(jiān)督常態(tài)化、滿意度評(píng)價(jià)常態(tài)化、查處通報(bào)常態(tài)化四項(xiàng)監(jiān)督機(jī)制,以及公立醫(yī)院績效考核,推動(dòng)公立醫(yī)院不斷深化綜合改革。
此前,安徽省衛(wèi)生健康委制定了“改善醫(yī)療服務(wù)基本要求66條”,涉及服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)繳費(fèi)、診療流程、輔助檢查、志愿服務(wù)等多個(gè)方面。陶儀聲表示,安徽將通過一系列努力,實(shí)現(xiàn)看病少排隊(duì)、檢查少跑腿、急救更高效、住院更省心、診療更規(guī)范、護(hù)理更周到、配藥更方便、結(jié)算更便捷、服務(wù)更體貼、溝通更順暢“十大目標(biāo)”。
安徽省衛(wèi)生健康委黨組書記單向前說:“提高患者的就醫(yī)感受,逐步實(shí)現(xiàn)‘十大目標(biāo)’,就是要讓患者全程感受到誠信友善、耐心細(xì)致、慰藉幫助、更有溫度的人文關(guān)懷!(記者陳旭)
(責(zé)任編輯:落葉)