運用數(shù)字技術(shù) 開拓消費空間

　　浙江省建德市通過電商直播等銷售渠道促進(jìn)草莓產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大。圖為游客在大棚內(nèi)采摘草莓。

　　新華社記者 徐 昱攝

　　中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出，“培育壯大新型消費，大力發(fā)展數(shù)字消費”。當(dāng)下，以網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)直播、數(shù)字文化等為代表的數(shù)字消費新業(yè)態(tài)、新模式快速發(fā)展，深刻改變著人們的消費習(xí)慣，數(shù)字消費正在成為擴內(nèi)需、穩(wěn)增長和促轉(zhuǎn)型的重要動力。2023年1—11月份，全國網(wǎng)上零售額139571億元，同比增長11%。如何進(jìn)一步運用數(shù)字技術(shù)開拓消費增長新空間?記者進(jìn)行了采訪。

　　數(shù)字消費打造多樣場景，促進(jìn)線上線下多元融合

　　【鏡頭】

　　小朋友穿著藍(lán)色公主裙在“冰雪雕塑”前起舞;年輕人對著“星空”拍照留念……在浙江杭州遙望X27主題公園，隨處可見的個性化數(shù)字場景吸引著消費者。杭州余杭區(qū)居民李峰說：“這里特別有潮流感和藝術(shù)感，讓人流連忘返。”

　　在主題公園，商場內(nèi)的每家實體店鋪都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)直播間，杭州臨平區(qū)居民劉璐說：“我在手機上看到這家店正在直播，就找來了。10元一件的童裝，100元一件的羽絨服，現(xiàn)場買和網(wǎng)上直播間價格一樣。購物之余還能參觀商場的藝術(shù)展。”

　　遙望科技董事長兼首席執(zhí)行官謝如棟表示，“這里是線上線下全天營業(yè)的商業(yè)綜合體。我們希望用數(shù)字化技術(shù)賦能傳統(tǒng)商場，將線上流量導(dǎo)入線下產(chǎn)業(yè)，把實景互動帶到社交網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)形成‘線上商業(yè)+線下文旅’新模式。”

　　現(xiàn)在，消費者逛商場少了，這一現(xiàn)象的背后是傳統(tǒng)商場的消費場景、功能與消費者日益多元的需求之間的矛盾。傳統(tǒng)商場如何轉(zhuǎn)型?

　　促進(jìn)數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式是一個方向。一些地方積極探索升級“數(shù)實融合”的新消費商業(yè)模式，不少商場運用數(shù)字化手段為企業(yè)用戶提供消費潮流挖掘、智能動銷預(yù)測、全供應(yīng)鏈管理等業(yè)務(wù)，受到人們青睞。

　　數(shù)字消費突破時空限制，打造出多樣化消費場景，變線下消費為線上線下多元融合消費，改變了人們的消費方式、消費結(jié)構(gòu)和消費觀念，推動消費升級，釋放消費潛能。如今數(shù)字技術(shù)帶來的各種新消費場景層出不窮，以在線教育、在線醫(yī)療為代表的“互聯(lián)網(wǎng)+社會服務(wù)”新模式，以智慧商店、智慧餐廳為代表的新零售等，都表現(xiàn)出很高的市場認(rèn)可度。

　　中國社會科學(xué)院習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員楊虎濤認(rèn)為，對企業(yè)來講，“數(shù)實融合”被視為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，即利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品、新流程、新模式的過程。降成本、提效率、增收益是衡量企業(yè)“數(shù)實融合”發(fā)展成效的關(guān)鍵。

　　中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所副所長肖榮美認(rèn)為，經(jīng)過幾十年的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)和實體經(jīng)濟(jì)的融合正從“臨界點”進(jìn)入規(guī)模擴張的加速發(fā)展新階段，要推動相關(guān)企業(yè)特別是中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　增強供求雙方精準(zhǔn)匹配的能力，提高市場交易效率

　　【鏡頭】

　　北京市消費者許杰坐在家里拿著手機，足不出戶就能看到1000多公里以外的甘肅省慶陽市環(huán)縣的養(yǎng)殖基地，“羊圈看著挺干凈，羊也都很活泛。眼見為實，感覺這家店羊肉的品質(zhì)靠譜。”許杰說。

　　過去，退休后的許杰習(xí)慣乘公交車到郊區(qū)的菜市場買肉。“現(xiàn)在，去菜市場采購少了，在網(wǎng)上買肉多了。看直播比逛菜市場更直觀、更放心。”

　　“元旦前后生意比較忙，老顧客很多，一天大概能賣120只羊。”甘肅省慶陽市環(huán)縣創(chuàng)業(yè)者劉國寧說，“以前，羊都是拉到集市上去賣，或者等著羊販子上門來收�，F(xiàn)在，我在網(wǎng)上賣羊肉，不僅賣掉了自家的羊，還把村里其他農(nóng)戶的羊也賣了，收益更高，效果更好。”

　　擴大購物范圍是數(shù)字消費拉動內(nèi)需的直接表現(xiàn)。如今，消費者線上消費半徑不斷拓寬，足不出戶可以“買全國”“買全球”。

　　數(shù)字技術(shù)大大拓展了下沉市場的輻射范圍。隨著農(nóng)村數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施和農(nóng)村電商物流體系的日益完善，原來養(yǎng)在深山人未識的香菇、土雞蛋、牛羊肉等土特產(chǎn)，都通過電商走出了大山，賣向了全國。

　　農(nóng)村電商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為鄉(xiāng)村振興提供了新動能。拼多多業(yè)務(wù)經(jīng)理張超說：“我們積極推動數(shù)字技術(shù)廣泛應(yīng)用到農(nóng)產(chǎn)品流通、供應(yīng)環(huán)節(jié)。大力推動生鮮冷鏈物流體系等數(shù)字信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推出生鮮農(nóng)貨48小時內(nèi)發(fā)貨、邊遠(yuǎn)地區(qū)包郵等做法。目前，平臺已直連超過1000個農(nóng)產(chǎn)區(qū)，帶動逾1600萬農(nóng)戶參與到數(shù)字經(jīng)濟(jì)之中。”

　　中國國際電子商務(wù)中心電商首席專家李鳴濤分析，消費者變線下交易為線上交易，動動手指就可以獲取各種產(chǎn)品服務(wù)信息，節(jié)約了消費過程中的時間成本和交通成本，拓展了消費半徑，擁有了更多的消費選擇和消費主動權(quán)。生產(chǎn)者在數(shù)字消費大數(shù)據(jù)的指導(dǎo)下，面向更加確定性的需求開展更有針對性的生產(chǎn)，在全國范圍內(nèi)優(yōu)化倉儲配置，既提高了運輸效率，又降低了運輸和存儲成本。在數(shù)字消費過程中，消費者和生產(chǎn)者彼此看到雙方的歷史記錄等數(shù)據(jù)信息，增強了供給與消費精準(zhǔn)匹配能力，提高了市場交易效率。

　　數(shù)字技術(shù)釋放更大的消費潛力，不斷拓展消費增長新空間

　　【鏡頭】

　　網(wǎng)上下單，簽訂協(xié)議，進(jìn)行面部掃描，大概30分鐘，消費者林青在北京市東城區(qū)工美大廈的“數(shù)字人照相館”擁有了自己的數(shù)字人形象。

　　跨步上籃，激情滑雪，炫酷街舞……林青的數(shù)字人在虛擬世界里實現(xiàn)了她的很多夢想。“看著熟悉的‘自己’做著陌生的事情，好像遇見了平行世界里另外一個自己，挺有意思。”林青說。

　　這家“數(shù)字人照相館”的創(chuàng)始人劉征說：“我們正在搭建全民數(shù)字人生態(tài)，也許將來每個人都能擁有自己的數(shù)字人，這將釋放更多的數(shù)字消費潛力。”

　　演播廳中，數(shù)字主持人播放天氣預(yù)報;大型會議中，嘉賓的數(shù)字分身走上講臺;直播間里，數(shù)字人主播24小時直播不下線;短視頻中，數(shù)字人在分享人生智慧……2023年人們發(fā)現(xiàn)AI(人工智能)數(shù)字人多了起來。人工智能正改變著我們的生活和工作方式，從醫(yī)療、教育、金融到交通、娛樂、體育，AI的觸角已經(jīng)深入各個領(lǐng)域。

　　南京大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院特聘教授任保平說：“依托互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新技術(shù)的深化應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)滿足居民生活需要、釋放消費潛力，成為消費增長新空間和經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能。希望加快拓展定制消費、智能消費、體驗消費等新興消費領(lǐng)域。鼓勵建設(shè)智慧商店、智慧街區(qū)、智慧商圈，增加健康、養(yǎng)老、醫(yī)療、文化、教育以及安全等領(lǐng)域數(shù)字消費的有效供給。”

　　同時，也要充分認(rèn)識到數(shù)字消費過程中存在的數(shù)據(jù)安全、數(shù)字鴻溝等實際問題。李鳴濤說，在AI時代，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面仍然值得高度關(guān)注。由于AI訓(xùn)練需要大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，在電商領(lǐng)域，尤其是在AI基于電商數(shù)據(jù)的訓(xùn)練過程中，服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，在涉及個人隱私數(shù)據(jù)使用方面應(yīng)事先征得消費者同意。

　　相關(guān)部門應(yīng)堅持促進(jìn)發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范兩手抓、兩手都要硬，在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，以數(shù)字監(jiān)管數(shù)字，以技術(shù)監(jiān)控技術(shù)，暢通“生產(chǎn)—流通—消費”循環(huán)，有效維護(hù)數(shù)字消費秩序，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

　　《 人民日報 》( 2024年01月10日 19 版)

（責(zé)任編輯：華康）