政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力 讓“第三方測(cè)評(píng)”健康有序發(fā)展

　　王 鵬作(新華社發(fā))

　　“這么多品牌，應(yīng)該選哪個(gè)?”“產(chǎn)品效果究竟怎么樣?”電商迅速發(fā)展，品類日漸豐富，不少消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)面臨“選擇的煩惱”，一大批“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)隨即出現(xiàn)在各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)抖音、微博、小紅書、微信平臺(tái)等12個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共計(jì)350家“第三方測(cè)評(píng)”賬號(hào)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)布《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》。

　　買前看看做參考

　　“我經(jīng)�？醋o(hù)膚彩妝類的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)博主會(huì)結(jié)合自身膚質(zhì)講解不同品牌產(chǎn)品的使用效果，以圖片、文字及視頻的形式來(lái)呈現(xiàn)，挺直觀生動(dòng)的，我在買唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會(huì)看看做參考。”北京海淀的上班族邱女士說(shuō)。

　　如今，“先看測(cè)評(píng)，后購(gòu)買商品”成為不少消費(fèi)者的日常習(xí)慣，由此催生一大批“測(cè)評(píng)博主”。在短視頻平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞“測(cè)評(píng)”，顯示內(nèi)容豐富，涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查顯示，近八成消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物前參考“第三方測(cè)評(píng)”內(nèi)容，以了解真實(shí)使用體驗(yàn)和挑選出最具性價(jià)比的商品，較常見的是數(shù)碼家電、美妝護(hù)膚、服裝鞋靴等品類。

　　“‘真實(shí)體驗(yàn)+對(duì)比分析’的測(cè)評(píng)形式，抓住了用戶購(gòu)買商品的關(guān)注點(diǎn)。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“第三方測(cè)評(píng)”受到消費(fèi)者的喜愛，實(shí)質(zhì)上是測(cè)評(píng)行為幫助消費(fèi)者獲得了“真實(shí)體驗(yàn)”。多數(shù)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)、博主會(huì)親自體驗(yàn)相關(guān)商品，為消費(fèi)者帶來(lái)最直接的視覺(jué)體驗(yàn)。

　　“客觀、公正的互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)具有一定積極意義�！敝袊�(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)參考相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容，可以更有針對(duì)性地自主選擇商品和服務(wù)，減少挑選成本。對(duì)商家而言，“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)一定程度上形成了一股監(jiān)督力量，有利于促進(jìn)企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。

　　“假測(cè)評(píng)、真廣告”誤導(dǎo)消費(fèi)

　　據(jù)了解，部分測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“以商養(yǎng)測(cè)”，一邊開展各式各樣的測(cè)評(píng)，一邊進(jìn)行電商賣貨、廣告營(yíng)銷等，以測(cè)評(píng)之名行帶貨之實(shí)，看似客觀中立實(shí)則為了利益，其銷售商品質(zhì)量往往難以保證。

　　“我喜歡運(yùn)動(dòng)，用了不少時(shí)間看球鞋評(píng)測(cè)視頻，最后花了600多元買了測(cè)評(píng)博主鼎力推薦的足球鞋，可是穿兩次鞋子就開膠了”“以前我經(jīng)常從‘第三方測(cè)評(píng)’平臺(tái)上選購(gòu)商品，因?yàn)槭�時(shí)省力，不用自己貨比三家。但最近從某測(cè)評(píng)平臺(tái)上買的保溫杯，裝進(jìn)熱水不到兩小時(shí)，杯中水就涼了”……有不少網(wǎng)友在參考相關(guān)測(cè)評(píng)后買到了問(wèn)題商品。

　　缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、夸大宣傳、虛假測(cè)評(píng)、做商業(yè)性廣告……《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問(wèn)題，其中缺乏測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的主觀性測(cè)評(píng)多;55.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類的模式，難保公正性;37.2%的消費(fèi)者反映通過(guò)觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購(gòu)買的商品出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題;35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌虛假測(cè)評(píng)。

　　專家認(rèn)為，“第三方測(cè)評(píng)”的結(jié)果會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，客觀公正科學(xué)的測(cè)評(píng)結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益;反之，則可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，不客觀、不公正以及不科學(xué)的結(jié)果還會(huì)損害經(jīng)營(yíng)者商業(yè)信譽(yù)，破壞公平競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境。

　　加大監(jiān)管力度

　　中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員楊海平認(rèn)為，目前互聯(lián)網(wǎng)“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是機(jī)構(gòu)數(shù)量不少，但部分機(jī)構(gòu)公正性存疑，難以確保作為“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。二是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)沒(méi)有處理好公正性和營(yíng)利性之間的關(guān)系。三是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)規(guī)范性相對(duì)不足，準(zhǔn)入門檻低，監(jiān)督管理不夠。

　　如何讓“第三方測(cè)評(píng)”規(guī)范發(fā)展?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準(zhǔn)入門檻;夯實(shí)“第三方測(cè)評(píng)”主體責(zé)任，做到“誰(shuí)測(cè)評(píng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展;加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，建立消費(fèi)投訴的“綠色通道”。

　　相關(guān)平臺(tái)也應(yīng)落實(shí)責(zé)任、拿出實(shí)招。專家表示，平臺(tái)方需進(jìn)行賬號(hào)身份認(rèn)證，強(qiáng)化問(wèn)題賬號(hào)審核，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的測(cè)評(píng)賬號(hào)建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理等多重監(jiān)督機(jī)制，以保障消費(fèi)者不被誤導(dǎo)。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者信任是測(cè)評(píng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，專業(yè)公正是測(cè)評(píng)發(fā)展的“壓艙石”。應(yīng)盡快建立行業(yè)規(guī)范及相關(guān)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，淘汰獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)測(cè)行業(yè)健康有序發(fā)展。

（責(zé)任編輯：華康）