貨不對板、維權困難等情況影響交易體驗 二手商品交易如何防風險

　　近年來，閑置物品交易成為一種新潮的綠色生活和消費方式。越來越多人轉(zhuǎn)賣閑置的數(shù)碼產(chǎn)品、運動裝備、手工藝品等;很多消費者的觀念也在變化，主動選購具有性價比的二手商品。

　　與此同時，二手交易平臺快速發(fā)展。商務部等14部門聯(lián)合印發(fā)的《推動消費品以舊換新行動方案》提出，“發(fā)展二手商品流通”“鼓勵‘互聯(lián)網(wǎng)+二手’、售后回購等模式發(fā)展”。對于很多消費者來說，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺選購二手商品，成為一種主要的交易渠道。

　　整體看，消費者購買二手商品的便利度持續(xù)提升，但在一些二手商品交易過程中，貨不對板、維權困難等情況影響了交易體驗，需要在交易過程中注意防范一些風險。

　　選擇正規(guī)平臺交易，不可盲目圖便宜

　　二手商品交易的一大特點就是降低了購買成本。很多消費者期望買到更高性價比的商品，但也需有適當?shù)男睦眍A期。

　　二手電商平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團首席執(zhí)行官黃煒介紹，根據(jù)二手商品的成色和品質(zhì)，可以分為幾類：使用時間較短、次數(shù)較少，近似于新品的;雖然外觀有一定磨損，但內(nèi)部零件完好的;雖有瑕疵或修理痕跡，但仍可以正常使用的。對應不同品相，二手商品的價格會有一定差異。

　　在購買二手商品時，應在不同平臺適當比價，切不可盲目圖便宜。當一些商品打著“大學生自用”“清倉甩賣”等噱頭、標價明顯低于市場價時，應更加謹慎購買。

　　黃煒說，消費者通過平臺或網(wǎng)絡交易二手商品時，要先了解平臺的交易規(guī)則、退賠服務流程等情況，選擇正規(guī)平臺進行交易。

　　全面關注售前、售中和售后服務

　　在二手商品交易過程中，一些消費者遭遇貨不對板、功能異常等問題。和新商品不同，二手商品一定程度上屬于非標產(chǎn)品，具有更多不確定性。因此，在購買二手商品時，應全面關注售前、售中和售后服務，尤其是售后服務。

　　在售前和售中過程中，消費者應關注平臺是否對二手商品有完整明確的質(zhì)檢、定級標準和流程。一些平臺有二手商品評估標準，會在商品上架前，根據(jù)其不同品相和狀況，進行相對公允的定價，為消費者提供參考。

　　有些二手交易平臺對商品提供7天無理由退貨和一年質(zhì)保服務。在這些平臺交易，若消費者對商品不滿意，或者商品有問題和瑕疵，可以和平臺協(xié)商退換貨，或者快速維修。

　　轉(zhuǎn)賣閑置商品要注意合規(guī)

　　二手商品交易有種類限制，消費者轉(zhuǎn)賣閑置的二手商品時要注意合規(guī)。侵權假冒商品、煙草、易燃易爆化學品、管制刀具、野生動植物及其制品等，在二手交易中都是嚴格禁止的。考慮到部分商品需要特定資質(zhì)、存儲條件、授權等必要前置手段，在二手平臺出售食品、藥品、醫(yī)療器械等商品時，應當依法辦理相關的食品經(jīng)營許可證、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書等資質(zhì)或進行備案。此外，對涉及具有知識產(chǎn)權的網(wǎng)課、教材等，應有相關授權文件。

　　轉(zhuǎn)賣一些電子產(chǎn)品時，消費者還需關注是否做好了隱私保護。一些正規(guī)的二手商品交易平臺，會對回收的電子設備恢復出廠設置，使用深度清除軟件對用戶數(shù)據(jù)進行多次清除，有利于更好保護原機主用戶的隱私。

　　《 人民日報 》( 2024年09月04日 10 版)

（責任編輯：華康）