數智重塑經營，科技改變未來。當前，我國保險業(yè)正處在邁向高質量發(fā)展的進程中，數字化已成為推動保險行業(yè)轉型升級的重要引擎，數字化轉型更成為賦能保險企業(yè)高質量發(fā)展的重要手段。
“數字化轉型依賴于數字化人才隊伍，怎樣培養(yǎng)數字化轉型人才，比理念轉換更加重要”。3月2日，由中國銀保傳媒主辦、華為技術有限公司協(xié)辦的“第二屆中國保險業(yè)數字化轉型峰會”上，長城人壽副總經理、總精算師、首席信息官陳卓，圍繞“建設數字化運營服務體系的路徑和方法”發(fā)表主旨演講，并透過長城人壽數字化探索實踐和建設成果，向行業(yè)分享了個人的觀點與思考。
●數字化轉型的前提是線上化
陳卓認為，要實現數字化轉型，首先要完成線上化。傳統(tǒng)的銷售模式、銷售隊伍和保險產品對客戶的感知非常有限的，無法適應數字化轉型需求，為客戶做定價時，應重點關注狀態(tài)化的數據，而非簡單的結果。長城人壽在做數字化轉型時，從橫向和縱向兩個維度進行了改造：一是橫向的拉通，即做到運營、保全、保單等業(yè)務數據的全覆蓋。二是縱向的加深，在每個業(yè)務場景下深挖客戶服務旅程全流程，進而整合全鏈條。
●數字化轉型的關鍵是人才隊伍培養(yǎng)
陳卓認為，數字化轉型的關鍵是要以“人民”為中心，站在客戶的角度看待問題，打造數字化轉型隊伍，做數字化轉型的事情。長城人壽的數字化轉型是在沒有做組織架構改造的情況下完成的，主要通過培養(yǎng)兼職的產品經理隊伍來實現。產品隊伍借助開發(fā)埋點系統(tǒng)項目，以外采方式推動完成。在這一過程中，公司實現了數字化人才隊伍的培養(yǎng)和數字化能力的培養(yǎng)。
目前，公司已逐步搭建具有數字化視野的人才培養(yǎng)體系，貼合保險行業(yè)“需求-業(yè)務分析型”數字產品經理。初步建立了數字產品經理能力培養(yǎng)模型，即重點打造業(yè)務場景流程梳理能力、數據分析模型搭建能力、關鍵數據解析提煉能力和數據分析業(yè)務優(yōu)化能力。同時，形成數字化人才培養(yǎng)路徑，通過先導入-再帶練-再練習-后陪伴，逐步放手，能力養(yǎng)成的方式，以捕獲真實客戶需求和體驗為目標，實現全公司跨域全流程數字化能力。
●數字化轉型創(chuàng)新工作室成果分享
陳卓表示，長城人壽正在保險運營領域持續(xù)推進科技創(chuàng)新和數字化變革，主要以創(chuàng)新工作室的形式開展各項工作，匯集各領域專業(yè)人才，打破運營崗位界限，瞄準前沿科技，以構筑集約化運營體系、多元化服務體系、智能化風控體系為方向，提高生產效能，推進數字化轉型。
2021年，長城人壽“智能化運營多維風控體系”榮獲第三十五屆北京市企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果北京市一等獎。2022年，“中型壽險公司集約化運營之路”項目獲評第三十六屆北京市企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果北京市二等獎。
本屆峰會還揭曉了“2022中國保險業(yè)數字化轉型案例征集”活動評選結果，長城人壽“集約多元智能運營服務模式，重塑保險服務新價值”案例獲評“數字化運營優(yōu)秀案例”稱號，該案例同時被收錄在《中國銀行保險報》“2022保險業(yè)信息化優(yōu)秀案例精編”中，為科技創(chuàng)新賦能險企高質量發(fā)展提供了優(yōu)秀范例。
最后，陳卓表示，長城人壽將繼續(xù)圍繞數字化轉型戰(zhàn)略，持續(xù)加強線上運營管理機制建立，提升服務內容運營、市場活動運營和產品運營水平，推進業(yè)務流程標準化建設，不斷提高數字化經營服務能力，努力為億萬中國家庭構筑保險長城，做最值得客戶托付的健康財富管理合作伙伴!
（責任編輯：華康）
