山東濱州：以“黨建+健康”為著力點 扎實提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)

　　“以前一來市里大醫(yī)院看病就怵得慌，經(jīng)常找不到要掛號的診室。現(xiàn)在不一樣了，明白紙、資料袋、服藥卡醫(yī)院都給準備得明明白白。我昨天就診做的核磁檢查，臨時有急事沒找醫(yī)生看結(jié)果就走了。今天來醫(yī)院連號都不用掛，說是掛一個號管3天，真是太人性化了!”近日，家住濱州市陽信縣水落坡鎮(zhèn)的患者到濱州市人民醫(yī)院就診時感慨地說。

　　改善群眾就醫(yī)感受，提高患者滿意度

　　據(jù)了解，患者口中的的“明白紙”等服務(wù)是該醫(yī)院“七個一”活動的重要組成部分，圍繞患者整個就診流程精心設(shè)計的服務(wù)舉措，即在候診時發(fā)放明白紙、護卡包，就診時發(fā)放回形針，診療后發(fā)放宣教單、服藥卡和資料袋，并為70歲以上長期服藥的慢性病患者發(fā)放擺藥盒，幫助其準確又安全地服藥。此外，醫(yī)院還開展了“一次掛號管3天”“錯時門診”“門診一站式服務(wù)”“院內(nèi)送餐上門”等惠民舉措，旨在改善群眾就醫(yī)感受、提高患者滿意度。

　　除了讓就醫(yī)更便捷，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)推出的“家庭醫(yī)生”舉措還從源頭上減少了群眾為就醫(yī)奔波的頻率�！捌綍r家庭醫(yī)生都會定期上門回訪，一些慢性病和小毛病隨時就治了。這些家庭醫(yī)生都是我們社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的專業(yè)醫(yī)生，咱看病也放心，對我們老年人來說真是太方便了�！睘I州市濱城區(qū)市西街道雙湖社區(qū)72歲的王云閣說。濱州市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任王東介紹，濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)為全市194.07萬人提供家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

　　提升服務(wù)品質(zhì)，推動資源擴容

　　“現(xiàn)在這看病服務(wù)越來越人性化了，在家門口的衛(wèi)生室就能看上專家號，而且還是三甲醫(yī)院的�！睘I州市濱城區(qū)楊柳雪鎮(zhèn)封家村村民趙永懷說。

　　趙永懷所說的正是濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)目前正在大力推廣的“名醫(yī)基層工作室”舉措。據(jù)了解，濱州市已在基層醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立“名醫(yī)基層工作室”42個，與37家基層醫(yī)療機構(gòu)建立幫扶關(guān)系，形成“輸血+造血”精準幫扶長效機制。全市基層診療占比達到69.58%，列全省第1位，真正實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng)、大病不出縣”，也從一定程度上緩解了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均的問題。

　　“如何提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)品質(zhì)、實施優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴容一直是濱州市衛(wèi)生健康系統(tǒng)重點關(guān)注的領(lǐng)域�！睘I州市衛(wèi)生健康委黨組書記、主任王東介紹。2022年，總投資36.73億元的市人民醫(yī)院西院區(qū)、市中醫(yī)醫(yī)院新院、市婦幼保健院新院“三院”項目設(shè)置床位3000張，已經(jīng)全面建成投用，這是濱州市衛(wèi)健委從醫(yī)療資源供給、臨床醫(yī)療水平、信息化管理、中醫(yī)藥服務(wù)等方面，推進24項提升措施的重要一環(huán)。同時，實施臨床�？颇芰Α膀v飛計劃”，三年建設(shè)150個左右市級臨床重點�？�。全市選派“業(yè)務(wù)院長”126名、“名譽村醫(yī)”4289名、“幫扶團隊”88個，建成特色科室42個，二三級醫(yī)院名醫(yī)專家定期到基層坐診1879次，診療人次13298人次。建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療影像云”便民平臺，方便醫(yī)共體內(nèi)群眾跨院區(qū)調(diào)閱醫(yī)療影像。

　　健全醫(yī)療投入糾紛處置機制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

　　為進一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力，濱州市衛(wèi)健委從醫(yī)療機構(gòu)投訴管理、問責機制、安防建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風等方面落實6項措施，全市二級以上公立醫(yī)院全部設(shè)置投訴管理辦公室，配備專人負責投訴糾紛處置，投訴反饋率達100%，旨在讓群眾就醫(yī)安全更有保障、投訴處理順暢高效、糾紛處置公平有序、行業(yè)風氣風清氣正。豐富開展了包括“看病就醫(yī)大回訪行動”在內(nèi)的“七件實事送健康”實踐活動，細化推進了860次病友座談會、新建16處智慧化預防接種門診等23項舉措，真正讓群眾就醫(yī)更舒心。

　　2022年，濱州市衛(wèi)生健康委承擔9項高質(zhì)量發(fā)展考核指標、7項市委市政府重大決策部署指標、13項“12197”民生實事、11項主責主業(yè)。目前，各項考核指標任務(wù)均高質(zhì)量完成。

（責任編輯：華康）