京東健康公布2022年全年業(yè)績：日均在線問診量超30萬 不斷豐富醫(yī)療健康服務(wù)體驗

　　3月22日，京東健康股份有限公司(股票簡稱“京東健康”，6618.HK)發(fā)布2022年全年業(yè)績公告。報告期內(nèi)，京東健康總收入為人民幣467億元，同比增長52.3%，非國際財務(wù)報告準(zhǔn)則指標(biāo)下(Non-IFRS)凈利潤達26.2億元，同比增長86.6%;截至2022年12月31日，過去12個月的年度活躍用戶數(shù)量超1.54億，相比于截至2021年12月31日的年度活躍用戶數(shù)凈增加3100萬。全國范圍內(nèi)的藥品倉庫和非藥倉庫數(shù)量分別增至22個和超過500個，藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日均在線咨詢量超30萬，京東大藥房一年服務(wù)超1億患者。

　　京東健康CEO金恩林表示：“過去一年，京東健康始終緊隨國家相關(guān)政策和規(guī)范引導(dǎo)，在「值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造」這一經(jīng)營理念的指引下，不斷開放‘零售藥房+醫(yī)療健康服務(wù)’的生態(tài)能力，切實服務(wù)民之所需、民之所急;在此過程中，我們始終圍繞用戶健康需求，以實現(xiàn)有質(zhì)量的增長為目標(biāo)，打造線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，助力實現(xiàn)「普惠醫(yī)療」，致力為股東及全社會創(chuàng)造長期的、可持續(xù)的價值。”

　　“抗疫保供”是京東健康所創(chuàng)造社會價值和用戶價值的集中體現(xiàn)。特別是歲末年初，京東健康在國家工信部指導(dǎo)下，為全國21個省級行政區(qū)定制上線“新冠病毒感染者購藥保障平臺”，有效保障各地緊缺防疫物資的供應(yīng)穩(wěn)定;還與超過100個區(qū)域政府，推出官方線上醫(yī)療服務(wù)平臺，服務(wù)各地居民;京東健康積極響應(yīng)助力基層防疫號召，與國家鄉(xiāng)村振興局、人民日報新媒體聯(lián)合發(fā)起“鄉(xiāng)村防疫守護行動”，滿足村民的抗疫藥品需求。同時，京東健康還發(fā)起了“疫情防護和居家治療咨詢平臺”、“抗疫互助平臺”，服務(wù)和幫助更廣泛人群。此外，京東健康持續(xù)推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等，總價值超過1000萬元;有序開展京東健康罕見病關(guān)愛計劃，組織開展罕見病公益活動34次，上線“罕見病就診地圖”，致力于幫助國內(nèi)近2000萬罕見病患者有效降低尋醫(yī)問藥成本。

　　整體來看，2022年，京東健康始終堅持“以醫(yī)藥及健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈為核心、醫(yī)療服務(wù)為抓手、數(shù)字驅(qū)動的用戶全生命周期全場景的健康管理企業(yè)”的戰(zhàn)略定位，無論是在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助、重點人群健康關(guān)愛等社會價值領(lǐng)域，還是在與各方伙伴一道推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級的行業(yè)價值領(lǐng)域;京東健康都一如既往地建設(shè)新能力、提供新服務(wù)、嘗試新合作，不斷拓展「普惠醫(yī)療」的覆蓋廣度和落地深度，將易得、便捷和可負擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾。

　　京東大藥房年服務(wù)用戶超1億

　　持續(xù)加強醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈建設(shè)

　　在零售藥房業(yè)務(wù)方面，京東健康進一步強化了多樣化的運營模式，打造更優(yōu)質(zhì)的線上線下一站式用戶體驗，進一步增強用戶信賴度。報告期內(nèi)，京東大藥房一年服務(wù)超1億用戶，充分發(fā)揮醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈社會價值，提升醫(yī)藥健康服務(wù)的可及性。

　　報告期內(nèi)，京東健康不斷強化覆蓋全場景的醫(yī)藥健康產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。截至2022年12月31日，京東健康使用了京東物流在全國范圍內(nèi)的22個藥品倉庫和超過500個非藥品倉庫，京東大藥房藥品“自營冷鏈”能力已覆蓋全國超300個城市，京東大藥房DTP藥房(DirecttoPatient，即直接面向患者提供專業(yè)服務(wù)的藥房)經(jīng)營超過400個特藥品種。京東健康還在北京開設(shè)了首家聽力中心門店，為用戶提供專業(yè)、便捷的助聽器驗配與選購一站式服務(wù)。

　　2022年，京東健康與全球領(lǐng)先的制藥公司、健康產(chǎn)品供貨商展開戰(zhàn)略合作，已成為全球醫(yī)藥健康品牌在國內(nèi)開拓全渠道業(yè)務(wù)、實現(xiàn)數(shù)字化營銷的最重要合作伙伴之一。報告期內(nèi)，京東健康致力于全面提升新特藥可及性，并進一步完善行業(yè)領(lǐng)先的新特藥在線零售網(wǎng)絡(luò)及安全用藥體系。報告期內(nèi)，京東健康還與眾多營養(yǎng)保健品牌深化合作，通過數(shù)智化的C2M反向定制能力，進一步提升供應(yīng)鏈效率。

　　截至2022年12月31日，京東健康在線平臺擁有超2萬第三方商家，通過提供更為完善的運營扶持體系與數(shù)字化營銷策略，幫助商家實現(xiàn)增長。報告期內(nèi)，全渠道服務(wù)“京東藥急送”重點打造“極速問診+快速送藥”能力，并開始運營“京東到家”的醫(yī)藥及健康產(chǎn)品品類。截至2022年12月31日，“京東藥急送”攜手超7萬商家，提供覆蓋全時段的服務(wù)，受到更多用戶信賴。

　　日均在線問診咨詢量超30萬

　　提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)可及性

　　2022年，京東健康以用戶健康為中心，持續(xù)打造線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系，通過嚴(yán)肅醫(yī)療、消費醫(yī)療以及健康管理等多種醫(yī)療健康服務(wù)，實現(xiàn)覆蓋全場景和全生命周期的用戶健康管理，并加速優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)的全社會普惠可及。在疫情常態(tài)化防控期間，京東健康不但幫助民眾及時便捷就醫(yī)，也有效緩解線下醫(yī)療機構(gòu)診療壓力。

　　報告期內(nèi)，京東健康從用戶體驗出發(fā)，通過服務(wù)流程和產(chǎn)品體驗的優(yōu)化，豐富醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)品矩陣。截至2022年12月31日，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已建立超過150個二級臨床科室，全年日均在線問診咨詢量超過30萬。特別是在疫情防控措施優(yōu)化后，京東健康第一時間推出發(fā)熱門診服務(wù)，高峰期間單日最高問診咨詢量超114萬。報告期內(nèi)，京東健康還面向醫(yī)院、科室、醫(yī)生打造了診后服務(wù)綜合解決方案，通過數(shù)智化工具全面提升醫(yī)務(wù)工作者的工作效率。

　　京東健康的“管理式醫(yī)療服務(wù)”產(chǎn)品京東家醫(yī)，已將服務(wù)擴大至包括線上問診、線下就醫(yī)、健康管理等多場景。京東健康的消費醫(yī)療業(yè)務(wù)也通過到店和上門服務(wù)的模式，持續(xù)提升線上線下一體化的醫(yī)療健康服務(wù)體驗，并與嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù)打通，提供包括體檢預(yù)約與線上體檢報告解讀、疫苗預(yù)約與疫苗接種問診、重疾早篩與后續(xù)醫(yī)療指導(dǎo)等服務(wù);截至2022年12月31日，已有超過1300個服務(wù)商家入駐，40000家門店覆蓋了全國超過500個城市和地區(qū)。

　　企業(yè)客戶數(shù)已超4600家

　　數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)場景拓展

　　2022年，京東健康積極推動創(chuàng)新業(yè)務(wù)落地，并通過技術(shù)升級和開放定制化、數(shù)智化的解決方案，加速推進醫(yī)療健康服務(wù)在全場景拓展中的數(shù)字化升級，充分發(fā)揮數(shù)字化醫(yī)療健康服務(wù)在保障民眾健康、提升醫(yī)療服務(wù)可及性等方面的社會價值。

　　過去一年，京東健康持續(xù)拓展針對企業(yè)客戶的健康服務(wù)解決方案，上線包括智慧體檢、企業(yè)EAP(EmployeeAssistanceProgram，員工幫助計劃)等服務(wù)，獲得更多企業(yè)客戶青睞。截至2022年底，合作的企業(yè)客戶數(shù)量已超4600家。

　　報告期內(nèi)，京東健康創(chuàng)新打造“數(shù)智醫(yī)療”解決方案體系，通過應(yīng)用“技術(shù)開放平臺”“大數(shù)據(jù)應(yīng)用體系”“運營支持體系”及“供應(yīng)鏈管理體系”，實現(xiàn)患者就醫(yī)流程優(yōu)化、就診效率提高，促進新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合。報告期內(nèi)，與超過20家醫(yī)院合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。

　　2022年，京東健康收購了京東集團的寵物健康品類資產(chǎn)，形成線上的寵物“醫(yī)+藥”閉環(huán)，并在此基礎(chǔ)上推出全新的“京東寵物健康”品牌，打造全場景、全生命周期的一站式養(yǎng)寵服務(wù)平臺。

　　積極踐行社會責(zé)任

　　推進行業(yè)規(guī)范發(fā)展

　　京東健康積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，在抗擊新冠疫情、助力鄉(xiāng)村振興、患者幫扶援助等多個方面，發(fā)揮企業(yè)社會價值。

　　在抗擊疫情期間，京東健康攜手眾多醫(yī)藥、醫(yī)療器械合作品牌全面保供穩(wěn)價，并陸續(xù)向全國多地捐贈口罩、抗原、藥品及提供醫(yī)療服務(wù)援助。京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院緊急推出線上“發(fā)熱門診”服務(wù)，提升了患者服務(wù)的可及性并有效緩解了線下醫(yī)療機構(gòu)的壓力。京東健康還積極配合國家工信部，保障緊缺藥品和物資在偏遠地區(qū)的穩(wěn)定供應(yīng)。

　　2022年，京東健康持續(xù)推進多個公益項目落地，全年累計捐贈善款、醫(yī)療健康物資和服務(wù)等，總價值超過1000萬元;參與京東“愛心東東”的京東第三方商家近5萬家，全年累計為醫(yī)療健康類公益項目捐贈超過4621萬筆;京東健康通過攜手各方伙伴，推動京東健康罕見病關(guān)愛計劃、京東健康特醫(yī)食行動等公益項目持續(xù)落地。

　　京東健康攜手產(chǎn)業(yè)各方，推進行業(yè)規(guī)范化建設(shè)：包括聯(lián)合權(quán)威機構(gòu)，推動枸杞、燕窩、蟲草等多個滋補品類標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，促進滋補產(chǎn)業(yè)規(guī)范化發(fā)展;發(fā)布精神�？�、內(nèi)分泌專科、高血壓院外管理等互聯(lián)網(wǎng)診療專家共識，以及201種標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療質(zhì)控及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強自身信息安全建設(shè)，成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)首家通過BSIISO27799個人健康信息安全管理體系的企業(yè)。

　　展望未來，京東健康將一如既往落實“值得托付的、以用戶健康為中心的價值創(chuàng)造”的經(jīng)營理念，一方面聚焦線上線下一體化的新型醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè)，以數(shù)字化、智能化的技術(shù)驅(qū)動為抓手，將易得、便捷和可負擔(dān)的普惠醫(yī)療帶給更多民眾;另一方面，京東健康將持續(xù)開放醫(yī)藥健康供應(yīng)鏈、醫(yī)療健康服務(wù)能力及資源，聚焦用戶健康需求，與社會各方伙伴攜手，致力于實現(xiàn)企業(yè)社會價值與行業(yè)價值融合共進，最終助推“健康中國2030”加快落地。

（責(zé)任編輯：華康）