“以訓(xùn)促學(xué)，以學(xué)提效”——區(qū)衛(wèi)生健康委召開接訴即辦專題培訓(xùn)會

　　為進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作質(zhì)量，強(qiáng)化專班人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，切實(shí)解決好群眾訴求。3月28日，區(qū)衛(wèi)生健康委在潞城社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心會議室組織召開衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作培訓(xùn)會。

　　會議由區(qū)衛(wèi)健委接訴即辦辦公室主持，徐娜副主任出席，并邀請市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解員、司法鑒定人趙寧圍繞《醫(yī)療糾紛防范與處理》進(jìn)行授課。全區(qū)各級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接訴即辦專班負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員近100人參加。

　　市醫(yī)調(diào)委委員趙寧老師從醫(yī)調(diào)委工作情況、醫(yī)療糾紛成因及處理、醫(yī)患溝通及技巧、醫(yī)療糾紛風(fēng)險點(diǎn)防范和12345投訴應(yīng)對五個方面進(jìn)行詳細(xì)講述。他通過典型案例分享、重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析等方式更為直觀地傳授醫(yī)患溝通的技巧，并結(jié)合衛(wèi)生健康工作實(shí)際就12345訴求答復(fù)和處置作出系統(tǒng)指導(dǎo)。本次培訓(xùn)會對全系統(tǒng)接訴即辦工作質(zhì)量的提升起到針對性的促進(jìn)作用。

　　徐娜副主任結(jié)合本次培訓(xùn)內(nèi)容，對全體接訴即辦工作專班人員提出三點(diǎn)工作要求：一是提高思想認(rèn)識。深刻認(rèn)識接訴即辦工作重要性，提高政治站位。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，切實(shí)抓好群眾訴求處置，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量;二是做到學(xué)以致用。要求各單位要認(rèn)真吸收培訓(xùn)內(nèi)容，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，復(fù)盤既往工作，結(jié)合本單位實(shí)際進(jìn)一步查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化完善工作機(jī)制;三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)專班人員和全體醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)意識，提高專業(yè)能力，為群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　下一步，區(qū)衛(wèi)生健康委將持續(xù)強(qiáng)化對專班隊(duì)伍力量的培訓(xùn)，選優(yōu)配強(qiáng)專業(yè)隊(duì)伍，從 “接、答、剔、改、核”等方面提高專班人員的綜合能力，切實(shí)鞏固和提升接訴即辦工作質(zhì)量水平，更好地維護(hù)和保障人民群眾的健康權(quán)益。

（責(zé)任編輯：華康）