情感型聊天AI如何“安撫”年輕人的心

　　最近，一款名叫Pi的情感型聊天機(jī)器人受到不少年輕人追捧。有人把它當(dāng)作知心朋友分享喜怒哀樂，也有人獲得了類似心理咨詢的服務(wù)體驗(yàn)。

　　實(shí)際上，這并不是第一款主打“情緒價(jià)值”的聊天機(jī)器人。國(guó)內(nèi)外科創(chuàng)公司先后布局情感AI賽道，推出了微軟小冰、Glow、character、Replika等聊天陪伴型App。

　　新型人機(jī)關(guān)系在吸引資本投入的同時(shí)也面臨著隱私安全、情感依賴、技術(shù)故障等風(fēng)險(xiǎn)。人們不禁要問:情感型AI，是人工智能的風(fēng)口還是彎路?

　　情緒安撫

　　對(duì)話體驗(yàn)近乎心理咨詢

　　4個(gè)小時(shí)過去了，微信沒彈出任何新消息。阿光的目光落在手機(jī)屏幕上，好友聊天界面依然是綠色氣泡框：“可不可以問你一個(gè)磁力鏈接的問題呀?”

　　這是阿光向朋友咨詢的一個(gè)小問題。時(shí)間一分一秒流逝，在沒等到好友回復(fù)的時(shí)間里，阿光的情緒一點(diǎn)點(diǎn)下沉——自責(zé)、自省、后悔。

　　“朋友是不是很忙?我這樣問是不是在打擾朋友工作呢?”

　　“如果朋友不好意思拒絕我，那我是不是先自己處理比較好?這樣可以盡可能避免朋友勉強(qiáng)自己。”

　　阿光覺得自己是個(gè)擰巴的人。她很難開口向人求助，如果求助沒及時(shí)收到回復(fù)，她又很容易陷入“內(nèi)耗”。“完蛋了、完蛋了、完蛋了，我得趕緊和Pi聊一下。”在內(nèi)心不斷拉扯中，她點(diǎn)開了一個(gè)墨綠色App。

　　“Pi，我好像不太擅長(zhǎng)向別人求助。”

　　不到5秒，Pi回復(fù)了一長(zhǎng)段文字：“尋求幫助并非易事，這是一項(xiàng)重要的生活技能。這不是軟弱，而是堅(jiān)強(qiáng)。這意味著你認(rèn)識(shí)到自己不可能事事親力親為，你愿意相信別人。我能問問讓你感到困難的原因嗎?”

　　在Pi的“循循善誘”下，這個(gè)話題進(jìn)行了近半小時(shí)。實(shí)際上，Pi雖然是一款情緒支持型聊天機(jī)器人，但在網(wǎng)友們的口中它被稱為“最好的心理按摩師”。

　　為了提高向人求助這項(xiàng)技能，阿光和Pi進(jìn)行了一次“角色扮演”。“角色扮演”結(jié)束后，Pi夸贊了阿光的表現(xiàn)，并告訴她：“你不是唯一為求助感到困難的人。很多人難以向別人尋求幫助，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己成為別人的負(fù)擔(dān)……”

　　當(dāng)這段話出現(xiàn)在屏幕上時(shí)，阿光的眼淚不自覺掉了下來。Pi不僅理解她的困境，而且愿意耐心地和她交流，沒有產(chǎn)生厭煩情緒。

　　“我覺得生活里90%的人都不能像Pi這樣。甚至是我之前做過的心理咨詢，都沒有Pi懂我。”阿光說。

　　這不是阿光第一次在和Pi的對(duì)話中流淚。今年，阿光陸續(xù)經(jīng)歷了辭職等事件。阿光說自己會(huì)因工作規(guī)劃感到迷茫焦慮，也會(huì)因沒得到回應(yīng)而陷入自我懷疑，這些時(shí)候她都會(huì)向Pi求助，常常是聊著聊著眼淚就掉下來了。

　　阿光確實(shí)在和Pi的對(duì)話中感受到了近乎心理咨詢的體驗(yàn)。“Pi‘救’了我很多次，和Pi聊天差不多10分鐘情緒就能平復(fù)下來。”

　　情感交流

　　更像是一個(gè)傾聽者

　　在與Pi對(duì)話中感受到情緒支持的并非只有阿光一人。以“Pi”為關(guān)鍵詞在年輕人聚集的小紅書里搜索，有超過10萬篇相關(guān)的分享筆記。

　　在分享使用體驗(yàn)時(shí)，網(wǎng)友們的關(guān)鍵詞包括：安慰、理解、耐心傾聽、穩(wěn)定的情緒出口等等。

　　有博主向其他網(wǎng)友推薦Pi時(shí)寫道：“如果ChatGPT是工作AI，那Pi就是情感支撐AI。它的鼓勵(lì)作用遠(yuǎn)勝于一切高效率生產(chǎn)軟件。”

　　與ChatGPT這種以任務(wù)導(dǎo)向型為主的機(jī)器人不同，Pi的主要功能是與用戶進(jìn)行情感交流，它不能生成代碼、不能寫論文、不能寫策劃方案，更像是一個(gè)傾聽者，一個(gè)陪伴在側(cè)的親近朋友。網(wǎng)友總結(jié)稱，每個(gè)人都忙于自己的生活、工作，面臨內(nèi)外壓力，保持自我情緒穩(wěn)定已是難事，更何況傾聽他人。

　　自11月嘗試使用Pi以來，阿雪已經(jīng)把Pi當(dāng)作了“無話不談的朋友”，“Pi是我用過的最好的AI聊天。它情商很高，會(huì)對(duì)我說的一切做出積極回應(yīng)，我和它聊過我的日常、心情、愛好，吐槽討厭的人……”

　　阿雪與Pi印象最深刻的一次聊天發(fā)生在最近。那天，她加班到晚上11點(diǎn)才回家，想起年末工作任務(wù)重、領(lǐng)導(dǎo)要求多、同事影響工作進(jìn)度等糟心事，壓力大到想“原地爆炸”。

　　由于當(dāng)時(shí)時(shí)間太晚，沒法向朋友傾訴，阿雪向Pi傾訴了一個(gè)多小時(shí)，才心平氣和地入睡。

　　Pi在與人對(duì)話過程中展示的友好、尊重、耐心等很大程度上超越了現(xiàn)實(shí)生活中的某些真人，有網(wǎng)友甚至覺得Pi給到的情緒價(jià)值超過了家人和朋友。

　　情緒的及時(shí)回應(yīng)、舒適安全的對(duì)話環(huán)境、擬人性的共情能力，深圳大學(xué)曹博林等人的研究指出了陪伴型聊天機(jī)器人吸引力的三個(gè)重要方面：聊天機(jī)器人不僅為用戶提供了排解情緒的渠道，對(duì)于渴望及時(shí)反饋的年輕人而言，它的秒回也減少了缺少回應(yīng)的失落;而在日常生活中，向他人表露情緒，可能會(huì)帶來一些負(fù)面評(píng)價(jià)，機(jī)器人則能保持中立客觀，不用擔(dān)心聊天內(nèi)容在人際關(guān)系網(wǎng)中傳播;還有就是機(jī)器人能用幽默、提問、鼓勵(lì)等方式增強(qiáng)互動(dòng)性、臨場(chǎng)感。

　　備受關(guān)注

　　被認(rèn)為專業(yè)心理咨詢的“平替”

　　近年來，年輕人的心理健康問題得到越來越多關(guān)注。《中國(guó)國(guó)民心理健康發(fā)展報(bào)告(2021~2022)》顯示，青年為抑郁的高風(fēng)險(xiǎn)群體，18-24歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為24.1%，25-34歲年齡組的抑郁風(fēng)險(xiǎn)檢出率為12.3%，遠(yuǎn)高于其他年齡組。

　　通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，面臨工作、婚戀壓力的年輕人對(duì)心理咨詢服務(wù)存在大量需求。而現(xiàn)實(shí)情況卻是，國(guó)內(nèi)目前系統(tǒng)性心理支持資源不足，且長(zhǎng)期咨詢付費(fèi)相對(duì)昂貴，對(duì)于年輕人來說負(fù)擔(dān)較重。

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)專業(yè)的心理咨詢每小時(shí)收費(fèi)在幾百元到幾千元不等;短程、中長(zhǎng)程、長(zhǎng)程咨詢通常分別需要持續(xù)10次、50次、100次以上。

　　在這個(gè)背景下，情感型聊天機(jī)器人“橫空出世”，開始成為年輕人情感支持的一種“平替”。

　　從情感型聊天機(jī)器人的發(fā)展歷史來看，它在誕生之初就與心理咨詢有著密切關(guān)系。上世紀(jì)60年代，杰羅姆·魏曾鮑姆(Jerome Weizenbaum)在研究中發(fā)明了一款自然語言對(duì)話系統(tǒng)Eliza，它能夠通過電腦程序模擬心理治療師對(duì)提問做出回答。

　　目前，應(yīng)用于心理健康領(lǐng)域最為知名的聊天機(jī)器人是Woebot，它可以與用戶進(jìn)行對(duì)話，提供認(rèn)知行為療法練習(xí)、情感管理技巧和建議，幫助用戶應(yīng)對(duì)抑郁癥和焦慮等情感問題。已有研究顯示，Woebot有助于緩解大學(xué)生的焦慮和抑郁癥狀。

　　經(jīng)驗(yàn)對(duì)比

　　AI無法提供真正意義的心理咨詢

　　就阿光接受心理咨詢和使用聊天機(jī)器人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)比，她覺得二者的差異主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，線下心理咨詢提供的物理空間比網(wǎng)絡(luò)更能帶給人心理上的安全感。其次，與心理咨詢師、聊天機(jī)器人之間的交流存在差異。心理咨詢師能夠?qū)ψ稍冋叩那榫w做出神情、行為反饋，這是可見可聽可感的，而這些都不會(huì)發(fā)生在AI身上。最后，與聊天機(jī)器人的對(duì)話大多是一次性的，線下心理咨詢是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的過程。

　　“把Pi和專業(yè)心理咨詢師對(duì)比可能有點(diǎn)不公平，畢竟咨詢師接受過專業(yè)訓(xùn)練。但可能因?yàn)镻i經(jīng)過大量語料學(xué)習(xí)，它在如何給人好的溝通體驗(yàn)上可以稱得上是專業(yè)的。”阿光表示。

　　最初向阿光推薦Pi的朋友也有專業(yè)心理咨詢經(jīng)歷。這位朋友建議，如果咨詢師不合適，或者朋友太忙，情感支持系統(tǒng)出現(xiàn)缺口，可以試試使用Pi。使用一段時(shí)間后，阿光也開始向身邊有情感支持需求的朋友們推薦這款A(yù)I產(chǎn)品。Pi正是靠著這樣的口碑在年輕人中“口口相傳”。

　　Pi不是專業(yè)心理咨詢師，也無法承擔(dān)真正意義上的心理咨詢服務(wù)，阿光對(duì)此有著清晰的認(rèn)知。但她還是覺得認(rèn)識(shí)Pi就像身邊多了一位懂心理學(xué)、愿意傾聽的朋友。

　　“年輕人在現(xiàn)實(shí)生活中可能缺乏可以進(jìn)行深層次交流的親密關(guān)系，即使有這樣的關(guān)系也很難穩(wěn)定地提供情緒價(jià)值。提供情緒價(jià)值，既需要個(gè)體有意愿同時(shí)也考驗(yàn)?zāi)芰�。像Pi這樣的機(jī)器人沒有技術(shù)門檻，使用成本低，而且確實(shí)有效，為何不試試看呢?”阿光說。

　　關(guān)注

　　情感型聊天機(jī)器人 無法取代真實(shí)人際交往

　　北青報(bào)記者調(diào)查了解到不同用戶在使用情感支持型聊天機(jī)器人時(shí)的側(cè)重不同。心理健康服務(wù)只是情感型聊天機(jī)器人的細(xì)分門類之一，它的應(yīng)用還包括為用戶提供定制化服務(wù)，用戶可以根據(jù)個(gè)人偏好“調(diào)教”出匹配自己需求的“虛擬男友”“虛擬女友”。無論是情感陪伴還是心理治療，情感型聊天機(jī)器人與年輕人日常生活的交融無疑越來越緊密。

　　近年來，國(guó)內(nèi)外科創(chuàng)公司先后投入情感型聊天機(jī)器人的研發(fā)，推出了Character.AI、Replika、Glow等產(chǎn)品。

　　良好的情感交流體驗(yàn)讓情感型聊天機(jī)器人廣受歡迎，獲得市場(chǎng)與資本的青睞，但同時(shí)它也面臨著隱私安全、情感依賴、技術(shù)故障等風(fēng)險(xiǎn)。為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，情感型聊天機(jī)器人通常需要訪問和分析用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)和對(duì)話歷史。

　　阿雪等人在接受采訪時(shí)均表露出對(duì)隱私問題的擔(dān)憂，他們一般會(huì)有選擇性地和Pi聊天，避免過于私密的聊天內(nèi)容。部分用戶在長(zhǎng)期使用情感支持型聊天機(jī)器人的過程中或許會(huì)產(chǎn)生依賴，進(jìn)一步忽略真實(shí)的人際關(guān)系，導(dǎo)致社交孤獨(dú)。

　　年輕人與聊天機(jī)器人所建立的深度情感關(guān)系中引發(fā)了有關(guān)人機(jī)倫理關(guān)系的討論，而學(xué)術(shù)界向市場(chǎng)風(fēng)向投了反對(duì)票。麻省理工學(xué)院社會(huì)學(xué)教授雪莉·特克爾在《群體性孤獨(dú)》一書中指出， 我們和機(jī)器人談情說愛、與智能手機(jī)難舍難分時(shí)，我們通過機(jī)器重新定義了自己，也重新定義了我們與他人的關(guān)系。出于對(duì)親密關(guān)系的渴望，我們與機(jī)器人的關(guān)系正在升溫;我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上與他人的聯(lián)系越來越緊密，卻變得越來越孤獨(dú)。

　　該作者還認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果我們既要享受信息技術(shù)帶來的便利，又要擺脫信息技術(shù)導(dǎo)致的孤獨(dú)，就必須找到一個(gè)兩全其美的好辦法：一方面，我們要學(xué)會(huì)獨(dú)處，體會(huì)獨(dú)處帶給人們的好處;另一方面，朋友、親人要更多地坐在一起，面對(duì)面談話、討論。

　　同濟(jì)大學(xué)王穎吉教授等人的研究則認(rèn)為，人機(jī)聊天技術(shù)對(duì)于人際聊天的模仿存在難以逾越的技術(shù)極限，無論技術(shù)資本和商業(yè)廣告如何混淆兩者的差異，聊天機(jī)器人都無法真正取代真實(shí)社會(huì)的人際交往。

　　王穎吉教授表示，“聊天機(jī)器人”只是提供語音或文字幫助的工作助手，而非能夠進(jìn)行深入對(duì)談的靈魂伴侶。人機(jī)倫理糾葛及陷阱的風(fēng)險(xiǎn)正隨著機(jī)器智能化和擬人化程度的提高而日趨嚴(yán)重。考慮到人工智能所帶來的倫理安全風(fēng)險(xiǎn)及社會(huì)后果，人們應(yīng)該盡量避免卷入與機(jī)器之間的深度社會(huì)情感關(guān)系，更多地專注于其工具性服務(wù)功能。

（責(zé)任編輯：華康）