平安健康2024年業(yè)績迎盈利拐點：“324”業(yè)務模式全面升級、AI賦能優(yōu)勢明顯

　　今年是平安健康醫(yī)療科技有限公司(股票簡稱"平安好醫(yī)生"，1833.HK,以下簡稱"平安健康"或"公司")邁入的第十一個年頭，平安健康作為平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，業(yè)績迎來盈利的全面拐點。

　　近日發(fā)布的2024年年度業(yè)績公告顯示，平安健康實現(xiàn)全年營收48.1億元，調(diào)整后凈利潤1.58億元。值得注意的是，平安健康2024年下半年收入同比增長11%，增速恢復至雙位數(shù)。

　　“自從戰(zhàn)略2.0深化落地以來，平安健康業(yè)績持續(xù)向好，我們的業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整已經(jīng)在2024年上半年全部完成，2024年，我們迎來了營收和凈利潤的雙增長，我們的經(jīng)營性現(xiàn)金流也首次轉(zhuǎn)正。”平安健康醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行副總裁、首席財務官臧珞琦在近日舉行的業(yè)績發(fā)布會上表示，“經(jīng)營數(shù)據(jù)持續(xù)向好，其核心驅(qū)動力在于平安健康對于創(chuàng)新業(yè)務的孵化發(fā)展;AI賦能優(yōu)勢的日益凸顯、不僅運用到多個業(yè)務場景、還幫助費用率等大幅下降�！�

　　“家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家”雙樞紐全面升級，F(xiàn)/B業(yè)務持續(xù)突破

　　成立十年以來，平安健康深入洞察市場需求，持續(xù)加強差異化、高壁壘的獨特優(yōu)勢建設，精耕家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家兩大核心樞紐建設，目前已經(jīng)成為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康服務與養(yǎng)老服務提供商。

　　“借助于我們獨特的定位優(yōu)勢，過去兩年我們堅定深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，堅持‘324’業(yè)務模式，代表三大支付方，按到線、到店、到家、到企的四到服務整合供應商，建設‘家庭醫(yī)生+養(yǎng)老管家’兩個樞紐角色，端到端串聯(lián)全程服務，為客戶提供優(yōu)質(zhì)性價比的‘醫(yī)、健、養(yǎng)’服務，讓客戶省心、省時、又省錢。”平安健康醫(yī)療科技有限公司董事會主席、首席執(zhí)行官李斗指出。

　　2024年，平安健康對養(yǎng)老、AI等項目進行了前瞻性投入。事實上，隨著人口老齡化的加劇，國家十四五規(guī)劃要求完善老年健康支持體系，并且大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟，養(yǎng)老也成為近幾年兩會政府報告的熱門關(guān)鍵詞。

　　“銀發(fā)經(jīng)濟的到來既是我們的機遇，也是挑戰(zhàn)，中國已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)進入到深度和重度老齡化的時代。平安做養(yǎng)老業(yè)務的初衷，對于商業(yè)模式和對于整個消費者的需求都做了深度的了解，一方面因為市場潛力非常大，因為我們說有‘9073’，3億的老齡群體中90%以上的老人選擇居家，7%的社區(qū)，3%的機構(gòu)養(yǎng)老;另一方面，服務的供給又非常零散，質(zhì)量也參差。這是兩者的矛盾，這個矛盾正是我們洞察到的商機�！崩疃氛f。

　　報告期間，平安健康積極布局并快速拓展居家養(yǎng)老業(yè)務，深化發(fā)展"保險+居家養(yǎng)老"模式，持續(xù)建設"智能管家、生活管家、醫(yī)生管家"三位一體養(yǎng)老管家、攜手各方建立標準化服務體系。報告期內(nèi)，平安健康構(gòu)建出"居家養(yǎng)老+旅居養(yǎng)老+養(yǎng)老機構(gòu)"多模態(tài)養(yǎng)老服務體系，為不同年齡層、不同養(yǎng)老需求的銀發(fā)人群提供個性化服務，例如智能適老化改造、緊急救護、專業(yè)醫(yī)護等。截至報告期末，居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75城，錄得收入2.8億。

　　除了“養(yǎng)老管家”，平安健康對另一大服務樞紐“家庭醫(yī)生”也進行了全面升級，構(gòu)筑“11312”一站式主動健康管理服務體系，并推出“健康主動管、慢病能管好、疾病管全程”用戶服務承諾，旨在滿足公眾日益增長的醫(yī)療健康需求;升級后的“平安家醫(yī)”擁有北京大學國際醫(yī)院注冊認證和世界家庭醫(yī)生組織(WONCA)全程監(jiān)督培訓認證的家庭醫(yī)生團隊，服務標準與遠程醫(yī)療管理分別通過中華醫(yī)學會全科分會、澳大利亞皇家全科醫(yī)學會認證，顯著增強公司的國際競爭力與品牌影響力。報告期內(nèi)，家庭醫(yī)生會員權(quán)益用戶數(shù)超1400萬人， 年人均使用頻次5次，主動服務覆蓋率達100%。

　　2024是貫徹落實黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是深入實施“十四五”規(guī)劃的攻堅之年，國內(nèi)經(jīng)濟運行及消費增長仍然面臨挑戰(zhàn)。面對極具波動性的市場環(huán)境，平安健康全面發(fā)展升級家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家為兩大核心服務樞紐，與平安集團金融主業(yè)持續(xù)加強融合和雙向賦能，醫(yī)險協(xié)同繼續(xù)深化。

　　支付方面，年報顯示，2024年，平安健康F端和B端業(yè)務分別實現(xiàn)收入24.2億元和14.3億元，同比增長9.6%和32.7%。B端累計服務企業(yè)客戶數(shù)達2049家，同比增長35.9%，進一步鞏固了市場領(lǐng)先地位。

　　值得注意的是，由于客戶群體拓展、ARPU提升、保單客戶增長三大因素拉動平安健康F端收入穩(wěn)健增長，B端2024下半年起發(fā)力企業(yè)健康管理業(yè)務，增速明顯。

　　“2024年公司持續(xù)推進深化創(chuàng)新，加強與平安集團、險司和銀行等金融業(yè)務的協(xié)同，通過持續(xù)提升家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家兩大服務樞紐能力，在F端我們探索更多場景落地和服務創(chuàng)新，打造了保險+醫(yī)養(yǎng)會員、醫(yī)療理賠協(xié)同和醫(yī)健權(quán)益服務三大模式。在B端企業(yè)健管賽道，我們協(xié)同集團共同推出中國平安企業(yè)健康保障計劃，強化銷售力量，提升產(chǎn)品能力，加強客戶拓展，提升企業(yè)客戶滿意度�！逼桨步】悼偛脜擒娊榻B。

　　建銀國際發(fā)研報指出，由于通過進一步滲透保險客戶實現(xiàn)了來自個人終端(F端)用戶的穩(wěn)定增長勢頭、與平安集團更緊密的合作使得企業(yè)終端(B端)用戶持續(xù)保持高速增長，以及平安好醫(yī)生養(yǎng)老服務的快速部署，該行將2025至2026財年的銷售額預測上調(diào)了13.2%。

　　AI領(lǐng)域優(yōu)勢明顯，AI已經(jīng)落地到平安健康醫(yī)療場景和經(jīng)營管理的方方面面

　　2024年，科技驅(qū)動變革，推動AI醫(yī)療加速創(chuàng)新發(fā)展，而平安健康在2024年，除了兩大樞紐的全面升級，通過AI賦能的優(yōu)勢日益凸顯。

　　李斗指出，平安健康在AI醫(yī)療領(lǐng)域有自己清楚的定位和分析。首先，平安健康的特點是有非常豐富、專業(yè)的五大數(shù)據(jù)庫，由于平安健康在線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)耕耘了十年，已經(jīng)擁有14.4億真實的問診數(shù)據(jù)和案例�！拔覀兗瘓F一直以來在疾病庫、處方庫、產(chǎn)品庫等都積累了上千萬的優(yōu)秀案例和數(shù)據(jù)，這些專業(yè)垂類領(lǐng)域的數(shù)據(jù)是我們在通用模型上能夠產(chǎn)生商業(yè)價值最核心的差異化優(yōu)勢�！�

　　此外，李斗進一步指出，“平安醫(yī)博通”大模型也全面接入了DeepSeek，將借助于強大的通用能力來提升平安健康在垂類領(lǐng)域的訓練效率和訓練優(yōu)勢。“同時，我們能夠把龐大的醫(yī)療專家團隊以及豐富的醫(yī)生實診臨床數(shù)據(jù)，加以DeepSeek通用大模型的應用，進一步讓我們在服務垂類領(lǐng)域有更多模型產(chǎn)生。”李斗說。

　　平安健康在“平安醫(yī)博通”多模態(tài)大模型、“平安醫(yī)家人”醫(yī)生工作臺基礎上，現(xiàn)已完成DeepSeek部署及部分場景應用驗證，這標志著公司在搶占AI醫(yī)療“風口”上邁出重要一步。

　　通過AI賦能，報告期內(nèi)平安健康醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的效率及質(zhì)量指標均有明顯提升。其中，AI體檢報告解讀實現(xiàn)100%覆蓋，解析精準率達98% ;醫(yī)療單據(jù)實時解析準確率超90%，輔診準確率超95% ;智能推薦準確率達99%，對問診、電子病歷填寫 實現(xiàn)全程、全量質(zhì)量控制;慢病管理改善率達90%。同時，在整體醫(yī)療效率提升方面，報告期內(nèi)，家醫(yī)服務效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務效能提升約55%。

　　“接下來我們除了發(fā)揮進一步用好醫(yī)療問診、診斷輔助、復雜疾病的輔助、病歷撰寫、圖像識別這些模型以外，也會在復雜疾病的應用場景、醫(yī)學影像、輔助診斷以及多學科問診方面跟DeepSeek進一步進行訓練和對接，從而讓我們在腫瘤等這些復雜疾病方面的問診效率和診斷效率得以進一步提升。”李斗表示。

　　據(jù)悉，隨著DeepSeek大模型的接入和場景驗證，平安健康也將持續(xù)推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫(yī)療服務覆蓋和健康檔案建立;并充分利用醫(yī)險數(shù)據(jù)閉環(huán)的獨特優(yōu)勢，加速推進AI大模型在復雜疾病的多學科會診等場景的應用。

　　除了憑借自主研發(fā)及平安集團的技術(shù)優(yōu)勢，平安健康持續(xù)深化各業(yè)務環(huán)節(jié)的信息化、數(shù)字化，并持續(xù)探索及創(chuàng)新AI在醫(yī)療場景中的應用落地，AI也賦能到平安健康經(jīng)營管理的方方面面。

　　升級服務網(wǎng)絡，與集團持續(xù)深化協(xié)同、雙向賦能，未來盈利持續(xù)向好可期

　　“324”業(yè)務模式下，平安健康戰(zhàn)略2.0加速落地，AI賦能提質(zhì)增效明顯，服務網(wǎng)絡也日益強化。2024年，平安健康升級打磨“四到”服務網(wǎng)絡，做強口碑。

　　報告期內(nèi)，圍繞醫(yī)療、健康、養(yǎng)老服務場景，平安健康進一步升級O2O服務網(wǎng)絡至“到線、到店、到家、到企”的四到服務網(wǎng)絡。

　　到線方面，平安健康推出了“秒級問診、 全程陪護”、 超600種常用藥品“貴就賠、慢 就賠、過期換”的服務承諾，此外，平安健康積極響應國家“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務政策，在東莞、珠海、大連等地接入了線上醫(yī)保支付功能，提升參保用戶的購藥體驗;到店方面，截至報告期末，平安健康建立了覆蓋29個科室的約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，累計簽約專家醫(yī)生超2900位，包括復旦百強醫(yī)院專家醫(yī)生等，合作醫(yī)院近4000家，合作的健康服務供應商合計約10.5萬家，其中，體檢供應商近2600家;到家方面，結(jié)合居家場景豐富到家服務，截至報告期末，平安健康合作藥店達23.5萬家，合作的養(yǎng)老服務供應商超150家，可提供數(shù)百項居家養(yǎng)老服務，為用戶足不出戶提供高品質(zhì)的用戶體驗;到企方面，平安健康為企業(yè)員工提供主動式醫(yī)療健康服務，并為員工提供豐富到企活動，包括到企專家健康教育、企業(yè)醫(yī)務室等服務，助力企業(yè)打造活力職場。

　　臧珞琦指出：“我們不斷擴充到線、到店、到家、到企“四到”網(wǎng)絡服務商，創(chuàng)新“家醫(yī)”理賠模式，豐富企業(yè)健管產(chǎn)品的品類。同時公司不斷完善供應鏈的集采能力，分渠道、分產(chǎn)品進行成本管理，整體的毛利率穩(wěn)定。”

　　“我們盈利能力在不斷地優(yōu)化，未來，我們也對可持續(xù)發(fā)展懷有非常大的信心，2024年我們重點布局了創(chuàng)新業(yè)務和前瞻性板塊，2025、2026年我們還會持續(xù)投入，我們也相信這些投入會帶來業(yè)績的增長和經(jīng)營不斷的提質(zhì)增效�！标扮箸�說。

　　“平安健康作為平安集團的并表子公司，與集團持續(xù)深化協(xié)同、雙向賦能。高質(zhì)量的醫(yī)療服務助力金融產(chǎn)品獲客粘客，具備高頻使用的特性，能讓客戶更直觀感受到服務的溫度，促進客戶加保與復購金融產(chǎn)品，提升客戶價值。同時，及時便捷的就醫(yī)服務，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務網(wǎng)絡，精準導醫(yī)和全病程管理，也能幫助險企更好地管理和優(yōu)化理賠支出�！崩疃房偨Y(jié)。

　　2025年是"十四五"規(guī)劃收官之年也是"十五五"規(guī)劃謀篇布局之年。李斗表示，隨著宏觀經(jīng)濟持續(xù)復蘇、醫(yī)療健康養(yǎng)老政策紅利持續(xù)釋放，平安健康將秉承省心、省時、又省錢的價值主張，圍繞"深度賦能、口碑服務、創(chuàng)新增長"12字經(jīng)營方針，踐行推進"綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老"戰(zhàn)略，構(gòu)建醫(yī)療養(yǎng)老服務和金融支付方的協(xié)同模式，持續(xù)為用戶、股東、社會創(chuàng)造長期價值，助力數(shù)字中國和健康中國戰(zhàn)略堅實落地。

（責任編輯：華康）