京東健康旗下“康康”成國內(nèi)AI健康第一入口 上線半年使用人次超3000萬

　　2025年開年，DeepSeek的“破圈”引發(fā)了全民關(guān)注AI應(yīng)用的熱潮，越來越多的消費(fèi)者開始體驗(yàn)和使用各類AIToC(人工智能技術(shù)面向消費(fèi)者)的產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)際上，過去一段時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)AI健康領(lǐng)域涌現(xiàn)了眾多創(chuàng)新應(yīng)用。

　　近日，記者從京東健康了解到，京東健康早在2024年7月就推出了直接面向消費(fèi)者的AI健康智能體“康康”。截至今年2月中旬，“康康”在近半年時(shí)間內(nèi)已累計(jì)服務(wù)超3000萬人次，成為國內(nèi)AI健康第一入口。

　　問題解決率達(dá)70% 以生態(tài)服務(wù)為用戶提供一站式體驗(yàn)

　　據(jù)了解，“康康”上線于2024年7月。該款產(chǎn)品的定位是成為用戶身邊能免費(fèi)提供服務(wù)的“智能醫(yī)生”，它不僅能隨時(shí)解答用戶的健康疑問，更能為用戶提供精準(zhǔn)高效的醫(yī)療資源服務(wù)鏈接，從而實(shí)現(xiàn)健康咨詢、在線問診、找醫(yī)生醫(yī)院、體檢報(bào)告解讀、買藥秒送、上門檢測(cè)、體檢預(yù)約等服務(wù)的全覆蓋。

　　家住北京的李女士是“康康”的長期用戶之一。她表示，自從使用了“康康”，生活中的健康問題變得簡(jiǎn)單了許多。“以前孩子發(fā)燒，我總是不確定該不該去醫(yī)院，也不知道該掛哪個(gè)科室。現(xiàn)在只要打開‘康康’，輸入癥狀，它不僅能給出專業(yè)的建議，還能幫提供醫(yī)院掛號(hào)信息，甚至推薦附近的藥店送藥上門�！崩钆�士說，“康康”不僅提供了權(quán)威的健康信息，還幫她節(jié)省了大量時(shí)間和精力。

　　(用戶可通過京東健康A(chǔ)pp體驗(yàn)和使用“康康”)

　　另一位上海用戶張先生則對(duì)“康康”的體檢報(bào)告解讀功能贊不絕口�！懊看误w檢完，報(bào)告上那些專業(yè)術(shù)語我都看不懂，但‘康康’不僅能幫我解讀，還會(huì)根據(jù)我的健康狀況給出個(gè)性化的建議，比如該注意哪些飲食，是否需要進(jìn)一步檢查等�！睆埾壬�表示，“康康”就像一位隨時(shí)在線的“醫(yī)生”，既專業(yè)又貼心。

　　數(shù)據(jù)顯示，“康康”的AI問題解決率已高達(dá)70%，充分展現(xiàn)了健康A(chǔ)IToC應(yīng)用領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力。在具體使用過程中，“康康”能夠針對(duì)輕中重癥用戶的不同需求，在提供權(quán)威專業(yè)的健康信息基礎(chǔ)上，鏈接線上線下的醫(yī)療資源，減少用戶篩選甄別信息的時(shí)間，通過“問題回答的精準(zhǔn)性” 和 “服務(wù)連接的適時(shí)性”解決用戶的健康問題。

　　截至目前，依托京東健康醫(yī)藥健康電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，“康康”已整合了5.2萬多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)資源和190多項(xiàng)健康服務(wù)，不僅包括京東買藥、京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東到家快檢、京東健康護(hù)士上門等自有服務(wù)矩陣，還有更多第三方健康服務(wù)也全部接入其中;無論是日常的健康管理服務(wù)，還是緊急的醫(yī)療健康需求，用戶都能通過“康康”一站式解決。

　　構(gòu)建“康康”多智能體生態(tài)，率先實(shí)現(xiàn)醫(yī)療大模型全場(chǎng)景落地

　　據(jù)京東健康技術(shù)產(chǎn)品部高級(jí)技術(shù)總監(jiān)王國鑫介紹，“康康”設(shè)計(jì)之初，定下了三個(gè)核心目標(biāo)，一是要有足夠的專業(yè)水平，要可信賴可托付;二是要溫暖體貼有溫度，要能夠給用戶帶來情感上的慰藉，盡可能提供情緒價(jià)值;三是廣泛鏈接有行動(dòng)，不只停留在提供專業(yè)信息層面，而是鏈接更多醫(yī)療健康服務(wù)資源，一站式滿足用戶健康所需。

　　與目前市場(chǎng)上的通用聊天工具，以及其他健康類AI產(chǎn)品相比，“康康”在專業(yè)性和生態(tài)價(jià)值方面，表現(xiàn)出明顯的優(yōu)勢(shì)。

　　一方面，依托京東健康多年沉淀的醫(yī)療大數(shù)據(jù)，“康康”在健康信息咨詢方面具有極高的權(quán)威性和專業(yè)性。相比通用大模型，以京醫(yī)千詢醫(yī)療大模型為技術(shù)底座的“康康”能夠提供更加精準(zhǔn)、可靠的醫(yī)療建議。它能通過“智能體”的形式，深入理解用戶個(gè)性化的健康需求，能解決用戶垂直細(xì)分方向的問題。

　　另外一方面，“康康”不僅僅是一個(gè)提供問答服務(wù)的AI產(chǎn)品，更關(guān)鍵是具備一個(gè)完整的醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)，它鏈接了“醫(yī)、檢、診、藥”閉環(huán)服務(wù)。用戶通過“康康”能直接享受到高效、低成本的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了從專業(yè)信息到醫(yī)療健康服務(wù)的無縫銜接。

　　據(jù)王國鑫透露，在京東健康A(chǔ)PP生態(tài)內(nèi)，京東健康正構(gòu)建以“康康”為核心的多智能體生態(tài)，通過打造不同角色的健康智能體，形成權(quán)威、高效、覆蓋全面的泛健康內(nèi)容社區(qū)，使得“康康”兼具“醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)性”和“社交溫度感”，為用戶提供更快、更好、更多的健康陪伴。

　　據(jù)了解，除了直接面向消費(fèi)者的“康康”外，近期京東健康旗下AI醫(yī)生智能體產(chǎn)品也完成內(nèi)測(cè)，國內(nèi)首批醫(yī)生專家的AI數(shù)字分身在京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院正式上線。目前，京東健康已形成基于線上全域場(chǎng)景的大模型產(chǎn)品體系“AI京醫(yī)”，以及面向醫(yī)院全場(chǎng)景應(yīng)用的大模型產(chǎn)品“京東卓醫(yī)”，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了大模型在醫(yī)療健康全場(chǎng)景的規(guī)�；�落地。

（責(zé)任編輯：華康）